Listing Health

Testphase und Verfügbarkeit

Listing Health ist derzeit nur für eine ausgewählte Gruppe von Händler:innen freigeschaltet und steht daher möglicherweise in deinem System noch nicht zur Verfügung.

Aktuell ist die Funktion ausschließlich für den Verkaufskanal Amazon verfügbar. Dabei werden alle verfügbaren Amazon-Länderplattformen unterstützt. Die Unterstützung weiterer Verkaufskanäle ist geplant.

Listing Health hilft dir dabei, Probleme mit deinen Amazon-Listings zu erkennen und zu beheben. Die Funktion bündelt erkannte Probleme, zeigt dir die betroffenen SKUs und schlägt dir Schritte zur Behebung vor. So behältst du den Zustand deiner Listings im Blick und erkennst, welche Probleme du zuerst angehen solltest.

1. So funktioniert Listing Health

Amazon sendet Benachrichtigungen, wenn bei deinen Listings Fehler auftreten. Listing Health ruft diese Benachrichtigungen regelmäßig im Hintergrund ab und wertet sie aus. Dabei wird nicht jede Benachrichtigung als einzelnes Problem angezeigt. Tritt derselbe Fehler bei mehreren SKUs auf, fasst Listing Health ihn zu einem gemeinsamen Problem zusammen und ordnet diesem Problem alle betroffenen SKUs zu.

Du kannst die erkannten Probleme in einer zentralen Übersicht aufrufen, nach Marktplatz und Schweregrad filtern und die betroffenen SKUs anzeigen. Für die meisten Probleme schlägt dir Listing Health in der Detailansicht Schritte zur Behebung vor. Wie du dabei vorgehst, erfährst du im Kapitel Probleme beheben.

Wichtig: Listing Health führt keine Änderungen an deinen Artikeln oder Listings aus. Du musst die vorgeschlagenen Schritte selbst in PlentyONE oder im Marktplatz-Backend ausführen. Die Funktion erkennt außerdem nicht automatisch, ob ein Problem auf Amazon behoben wurde. Bearbeite deshalb zuerst alle vorgeschlagenen Schritte. Prüfe anschließend selbst auf Amazon, ob das Listing wieder wie erwartet verfügbar ist.

2. Übersicht

Du erreichst Listing Health über das Menü Verkaufskanäle » Listing Health oder über shield Listing Health auf der rechten Seitenleiste.

Oben links siehst du, wann Listing Health zuletzt nach Problemen gesucht hat (Zuletzt geprüft). Klicke oben rechts auf refresh Aktualisieren, um manuell eine neue Prüfung zu starten, zum Beispiel nachdem du Artikel erneut zu Amazon exportiert hast.

Darunter findest du Kennzahlen zum Zustand deiner Listings sowie eine Tabelle mit den erkannten Problemen.

2.1. Kennzahlen

Im oberen Bereich der Übersicht findest du zwei Kennzahlen zum Zustand deiner Listings.

2.1.1. Offene Probleme

Die Kennzahl Offene Probleme zeigt die Anzahl der Probleme mit dem Status Offen oder In Bearbeitung und die Anzahl der SKUs, die von diesen Problemen betroffen sind. Probleme mit dem Status Wartet auf manuelle Prüfung werden nicht mitgezählt.

Zusätzlich siehst du:

die Veränderung gegenüber der Vorwoche und die Anzahl der offenen Probleme in der Vorwoche
unter Nicht gezählt die Anzahl der Probleme, die auf eine manuelle Prüfung warten
ein Diagramm mit der Entwicklung der offenen Probleme über die letzten Kalenderwochen

2.1.2. Listing-Abdeckung

Die Kennzahl Listing-Abdeckung zeigt pro Amazon-Länderplattform die Anzahl der Listings in folgenden Zuständen:

Fehlerfrei (grün): Für das Listing liegt kein Problem vor.
Mit Problemen (orange): Für das Listing liegt mindestens ein Problem mit dem Schweregrad Sichtbarkeit oder Eingeschränkt vor.
Blockiert (rot): Für das Listing liegt mindestens ein Problem mit dem Schweregrad Blockierend vor.

2.2. Probleme anzeigen und filtern

In der Tabelle findest du alle erkannten Probleme. Über die Tabs kannst du die Probleme nach ihrem Bearbeitungsstatus anzeigen:

Offen: Zeigt neue und aktuell bearbeitete Probleme mit dem Status Offen oder In Bearbeitung.
Wartet auf manuelle Prüfung: Zeigt Probleme, bei denen alle vorgeschlagenen Schritte erledigt oder ignoriert wurden und die noch geprüft werden müssen.
Geschlossen: Zeigt Probleme mit dem Status Gelöst oder Ignoriert.

Du kannst die angezeigten Probleme mit den folgenden Filtern eingrenzen:

Marktplatz: Filtert die Probleme nach Amazon-Länderplattform.
Schweregrad: Filtert die Probleme nach ihrer Auswirkung.

Über das Suchfeld kannst du nach dem Problemnamen, der Problem-ID (z. B. P-15) oder einer SKU oder ASIN suchen. Die Suche berücksichtigt auch Probleme in den Tabs Wartet auf manuelle Prüfung und Geschlossen.

Die Tabelle enthält folgende Informationen:

Spalte	Erläuterung
Problem	Name und Beschreibung des erkannten Problems. Darunter siehst du die Anzahl der betroffenen Produkte und die Problem-ID. Bei wiederkehrenden Problemen wird zusätzlich die Markierung Wiederkehrend angezeigt. Weitere Informationen findest du im Kapitel Wiederkehrende Probleme..
Schweregrad	Zeigt, wie stark sich das Problem auf das Listing auswirkt. Mögliche Schweregrade: Blockierend: Das Produkt kann nicht gekauft werden oder Amazon hat das Listing unterdrückt oder entfernt. Das Problem wirkt sich unmittelbar auf den Verkauf aus und sollte zuerst behoben werden. Sichtbarkeit: Das Produkt kann weiterhin über einen direkten Link gekauft werden, ist aber nicht über die Amazon-Suche auffindbar. Eingeschränkt: Das Produkt ist weiterhin kaufbar, aber einige Produktinformationen werden ausgeblendet oder Amazon meldet einen Fehler, dessen Behebung derzeit noch nicht erzwungen wird. Bleibt das Problem bestehen, kann es schwerwiegender werden.
Status	Zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus des Problems. Weitere Informationen findest du im Abschnitt Problemstatus.
Betroffene SKUs	Anzahl der SKUs, bei denen das Problem auftritt.
Marktplatz	Amazon-Länderplattform, auf der das Problem erkannt wurde.
Offen	Zeigt, wie lange das Problem bereits besteht.

Spalte

Erläuterung

Problem

Name und Beschreibung des erkannten Problems. Darunter siehst du die Anzahl der betroffenen Produkte und die Problem-ID. Bei wiederkehrenden Problemen wird zusätzlich die Markierung Wiederkehrend angezeigt. Weitere Informationen findest du im Kapitel Wiederkehrende Probleme..

Schweregrad

Zeigt, wie stark sich das Problem auf das Listing auswirkt.
Mögliche Schweregrade:

Blockierend: Das Produkt kann nicht gekauft werden oder Amazon hat das Listing unterdrückt oder entfernt. Das Problem wirkt sich unmittelbar auf den Verkauf aus und sollte zuerst behoben werden.
Sichtbarkeit: Das Produkt kann weiterhin über einen direkten Link gekauft werden, ist aber nicht über die Amazon-Suche auffindbar.
Eingeschränkt: Das Produkt ist weiterhin kaufbar, aber einige Produktinformationen werden ausgeblendet oder Amazon meldet einen Fehler, dessen Behebung derzeit noch nicht erzwungen wird. Bleibt das Problem bestehen, kann es schwerwiegender werden.

Status

Zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus des Problems. Weitere Informationen findest du im Abschnitt Problemstatus.

Betroffene SKUs

Anzahl der SKUs, bei denen das Problem auftritt.

Marktplatz

Amazon-Länderplattform, auf der das Problem erkannt wurde.

Offen

Zeigt, wie lange das Problem bereits besteht.

3. Problem-Details

Klicke am rechten Ende der Zeile eines Problems auf chevron_right Aufschlüsselung ansehen, um die Detailansicht zu öffnen. Über die Pfeile oben rechts wechselst du zum vorherigen (chevron_left) oder nächsten (chevron_right) Problem. Über Zurück zu Listing Health oben links kehrst du zur Übersicht mit allen erkannten Problemen zurück.

Unter dem Titel des Problems steht die Problem-ID. Rechts neben dem Titel siehst du den Schweregrad und den Status. Über Weitere Aktionen (more_vert) kannst du das gesamte Problem ignorieren oder ein ignortiertes oder geschlossenes Problem erneut öffnen.

Darunter findest du weitere Informationen zum ausgewählten Problem:

Amazon-Fehler: Schweregrad, Fehlercode und ursprüngliche Fehlermeldung von Amazon. Die Fehlermeldung wird so angezeigt, wie Amazon sie übermittelt, in der Regel auf Englisch. Diese Zeile wird nur angezeigt, wenn Amazon einen Fehlercode übermittelt hat.
Marktplatz: Amazon-Länderplattform, auf der das Problem erkannt wurde.
Erkannt: Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmalig erkannt wurde.
Letzte Änderung: Zeitpunkt, zu dem Amazon den Fehler zuletzt gemeldet hat.
Betroffene SKUs: Anzahl der SKUs, bei denen das Problem auftritt.
Status: Aktueller Bearbeitungsstatus des Problems.

3.1. Betroffene SKUs anzeigen

Aktiviere in der Detailansicht die Umschaltfläche Betroffene SKUs anzeigen (toggle_on), um eine Tabelle mit den SKUs anzuzeigen, bei denen das Problem auftritt. Die Tabelle enthält folgende Informationen:

Spalte	Erläuterung
SKU	SKU der betroffenen Variante.
Variante	Varianten-ID der betroffenen Variante.
ASIN	Amazon Standard Identification Number des Produkts.
Amazon-Fehler	Fehlercode, den Amazon für die jeweilige SKU meldet.
Status	Von Amazon übermittelter Status der SKU, sofern vorhanden.

Spalte

Erläuterung

SKU

SKU der betroffenen Variante.

Variante

Varianten-ID der betroffenen Variante.

ASIN

Amazon Standard Identification Number des Produkts.

Amazon-Fehler

Fehlercode, den Amazon für die jeweilige SKU meldet.

Status

Von Amazon übermittelter Status der SKU, sofern vorhanden.

3.2. Deine Schritte

Im Bereich Deine Schritte schlägt dir Listing Health Schritte zur Behebung des Problems vor. Jeder Schritt wird als eigene Karte angezeigt. Wie du die Schritte bearbeitest, erfährst du im Kapitel Probleme beheben.

Nicht für jedes Problem ist ein sicherer Vorschlag verfügbar. Wie du in diesem Fall vorgehst, erfährst du im Kapitel Keine sichere Empfehlung verfügbar.

4. Probleme beheben

Listing Health unterstützt dich dabei, Probleme mit deinen Listings zu beheben und den Bearbeitungsfortschritt nachzuverfolgen. Die vorgeschlagenen Schritte dienen dir als Orientierung. Du führst die Aktionen selbst in PlentyONE oder im Marktplatz-Backend aus und dokumentierst anschließend den Fortschritt in Listing Health.

4.1. Vorgeschlagene Schritte ausführen oder ignorieren

Die vorgeschlagenen Schritte zur Behebung des Problems werden im Bereich Deine Schritte als einzelne Karten angezeigt. Jede Karte enthält eine Nummer, einen Titel, eine Beschreibung der vorgeschlagenen Aktion sowie die Checkbox Als erledigt markieren.

Hinweis: Die Vorschläge dienen als Orientierung für die Behebung des Problems. Listing Health führt keine Änderungen an deinen Artikeln oder Listings aus. Du musst die vorgeschlagenen Schritte selbst in PlentyONE oder im Marktplatz-Backend ausführen.

Vorgeschlagene Schritte ausführen oder ignorieren:

Öffne das Menü Verkaufskanäle » Listing Health.
Klicke am rechten Ende der Zeile eines Problems auf chevron_right Aufschlüsselung ansehen.
→ Die Detailansicht des Problems wird geöffnet.
Lies die Problembeschreibung.
Aktiviere die Umschaltfläche Betroffene SKUs anzeigen und prüfe, welche SKUs betroffen sind.
Lies im Bereich Deine Schritte die vorgeschlagene Aktion auf der ersten Karte.
Entscheide, wie du mit der vorgeschlagenen Aktion umgehen möchtest:
1. Wenn du die Aktion ausführen möchtest:
  1. Führe die Aktion in PlentyONE oder im Marktplatz-Backend aus.
  2. Aktiviere anschließend die Checkbox Als erledigt markieren (select_check_box).
    → Die Karte für den Schritt wird eingeklappt.
2. Wenn du die Aktion nicht ausführen möchtest:
  1. Klicke stattdessen auf close Schritt ignorieren.
    → Die Karte für den Schritt wird eingeklappt und als Ignoriert gekennzeichnet.
Wiederhole den Vorgang für alle weiteren Schritte.

Hinweis:

Auch ignorierte Schritte gelten für den Fortschritt als bearbeitet. Das Ignorieren eines einzelnen Schritts bedeutet jedoch nicht, dass das gesamte Problem ignoriert wird.
Über einen Klick auf Rückgängig kannst du einen erledigten oder ignorierten Schritt wieder öffnen.

Den Fortschritt, z. B. 0 von 1 Schritten erledigt, siehst du oben rechts und unten links im Bereich Deine Schritte. Sobald alle Schritte erledigt oder ignoriert wurden, wechselt das Problem in den Status Wartet auf manuelle Prüfung. Prüfe anschließend auf Amazon, ob das Listing wieder wie erwartet verfügbar ist.

Änderungen an Amazon übertragen

Viele Schritte ändern Artikeldaten in PlentyONE, zum Beispiel Attribute oder Kategorien. Diese Änderungen werden erst wirksam, wenn die betroffenen Artikel erneut zu Amazon exportiert wurden. Bis Amazon die Änderung verarbeitet hat, können einige Stunden vergehen, im Einzelfall bis zu 24 Stunden. Prüfe das Listing deshalb nicht unmittelbar nach dem Export.

4.2. Problemstatus

Der Status zeigt dir, wie weit die Bearbeitung eines Problems fortgeschritten ist.

Status	Bedeutung
Offen	Das Problem wurde erkannt. Du hast noch keinen der vorgeschlagenen Schritte als erledigt markiert oder ignoriert.
In Bearbeitung	Du hast mindestens einen, aber noch nicht alle vorgeschlagenen Schritte als erledigt markiert oder ignoriert.
Wartet auf manuelle Prüfung	Du hast alle vorgeschlagenen Schritte als erledigt markiert oder ignoriert. Prüfe jetzt, ob das Listing auf Amazon wieder verfügbar ist. Wenn das Listing wieder wie erwartet verfügbar ist, klicke auf Als gelöst markieren.
Gelöst	Du hast das Listing auf Amazon geprüft und das Problem manuell über Als gelöst markieren als gelöst gekennzeichnet.
Ignoriert	Du hast das gesamte Problem über Weitere Aktionen (more_vert) und die Funktion Problem ignorieren ignoriert. Es wird nicht mehr zu den offenen Problemen gezählt, bleibt aber in der Übersicht unter Geschlossen sichtbar.

Status

Bedeutung

Offen

Das Problem wurde erkannt. Du hast noch keinen der vorgeschlagenen Schritte als erledigt markiert oder ignoriert.

In Bearbeitung

Du hast mindestens einen, aber noch nicht alle vorgeschlagenen Schritte als erledigt markiert oder ignoriert.

Wartet auf manuelle Prüfung

Du hast alle vorgeschlagenen Schritte als erledigt markiert oder ignoriert. Prüfe jetzt, ob das Listing auf Amazon wieder verfügbar ist. Wenn das Listing wieder wie erwartet verfügbar ist, klicke auf Als gelöst markieren.

Gelöst

Du hast das Listing auf Amazon geprüft und das Problem manuell über Als gelöst markieren als gelöst gekennzeichnet.

Ignoriert

Du hast das gesamte Problem über Weitere Aktionen (more_vert) und die Funktion Problem ignorieren ignoriert. Es wird nicht mehr zu den offenen Problemen gezählt, bleibt aber in der Übersicht unter Geschlossen sichtbar.

4.3. Problem als gelöst markieren

Wenn du alle vorgeschlagenen Schritte ausgeführt oder ignoriert hast, wechselt das Problem in den Status Wartet auf manuelle Prüfung. Prüfe nun auf Amazon, ob das Listing wieder wie erwartet verfügbar ist. Wenn das Problem behoben ist, markiere es als gelöst.

Wichtig: Listing Health erkennt nicht automatisch, ob ein Problem auf Amazon behoben wurde. Prüfe das Listing deshalb selbst auf Amazon, bevor du das Problem als gelöst markierst.

Ein Problem als gelöst markieren:

Öffne das Menü Verkaufskanäle » Listing Health.
Klicke am rechten Ende der Zeile eines Problems auf chevron_right Aufschlüsselung ansehen.
→ Die Detailansicht des Problems wird geöffnet.
Klicke unten rechts im Bereich Deine Schritte auf Als gelöst markieren.
→ Das Problem erhält den Status Gelöst und wird im Tab Geschlossen angezeigt.

Hinweis: Die Schaltfläche Als gelöst markieren ist erst aktiv, wenn alle Schritte erledigt oder ignoriert wurden.

4.4. Gesamtes Problem ignorieren oder erneut öffnen

Du kannst ein Problem vollständig ignorieren, wenn du es nicht bearbeiten möchtest. Es erhält dann den Status Ignoriert und wird nicht mehr zu den offenen Problemen gezählt. Du findest es weiterhin im Tab Geschlossen.

Ein gesamtes Problem ignorieren:

Öffne das Menü Verkaufskanäle » Listing Health.
Klicke am rechten Ende der Zeile eines Problems auf chevron_right Aufschlüsselung ansehen.
→ Die Detailansicht des Problems wird geöffnet.
Klicke oben rechts auf Weitere Aktionen (more_vert).
Klicke auf Problem ignorieren.
→ Das Problem erhält den Status Ignoriert.

Wenn du ein ignoriertes oder gelöstes Problem erneut bearbeiten möchtest, kannst du es wieder öffnen.

Ein ignoriertes oder gelöstes Problem erneut öffnen:

Öffne das Menü Verkaufskanäle » Listing Health.
Wechsele in den Tab Geschlossen.
Klicke am rechten Ende der Zeile eines Problems auf chevron_right Aufschlüsselung ansehen.
→ Die Detailansicht des Problems wird geöffnet.
Klicke oben rechts auf Weitere Aktionen (more_vert).
Klicke auf Problem erneut öffnen.
→ Das Problem wird erneut geöffnet. Du findest es im Tab Offen oder Wartet auf manuelle Prüfung.

4.5. Keine sichere Empfehlung verfügbar

Für manche Probleme ist noch kein sicherer Vorschlag zur Behebung verfügbar. In diesem Fall wird im Bereich Deine Schritte der Hinweis Noch keine sichere Empfehlung angezeigt.

Du kannst das Problem offen lassen oder über Weitere Aktionen (more_vert) und die Funktion Problem ignorieren ignorieren. Sobald ein geeigneter Vorschlag verfügbar ist, kannst du das Problem bearbeiten.

5. Zusammenhängende und wiederkehrende Probleme

Listing Health kann Probleme miteinander verknüpfen, wenn sie denselben Fehler betreffen.

5.1. Weitere betroffene SKUs

Wenn weitere SKUs mit demselben Fehler erkannt werden, werden sie einem bestehenden Problem mit dem Status Offen hinzugefügt. Befindet sich das Problem bereits im Status In Bearbeitung, werden keine weiteren SKUs hinzugefügt. So ändert sich die Liste der betroffenen SKUs nicht, während du das Problem bearbeitest.

5.2. Wiederkehrende Probleme

Tritt der Fehler eines bereits gelösten Problems erneut auf, legt Listing Health ein neues Problem an. Dieses erhält die Markierung Wiederkehrend.

In der Detailansicht des neuen Problems wird ein Hinweis angezeigt, dass derselbe Fehler bereits in einem früheren, gelösten Problem aufgetreten ist. Der Hinweis enthält die Problem-ID des früheren Problems. Klicke auf diese Problem-ID, um das frühere Problem zu öffnen. So siehst du, welche Schritte damals zur Behebung geführt haben.