DHL Retoure Online

DHL Retoure Online-Plugin wird eingestellt

Das DHL Retoure Online-Plugin wird am 31. Mai 2026 abgeschaltet. Steige vor diesem Datum auf die Kernintegration um.

Beachte,

  • dass bestehende Konfigurationen aus dem Plugin aufgrund struktureller Änderungen nicht automatisch übernommen werden.
    → Richte die Einstellungen in der Kernintegration (Menüpfad Einrichtung » Aufträge » Versand » Dienstleister » DHL Versenden » Retoure Online - Einstellungen) erneut ein.

  • dass die Funktionen zur Automatisierung ausschließlich in Flows verfügbar sein werden, nicht in den Ereignisaktionen.
    → Erstelle einen entsprechenden Flow, wenn du Abläufe automatisieren möchtest.

1. Bei DHL registrieren

DHL Retoure Online ermöglicht das Generieren von Retourenlabels für Aufträge aus verschiedenen Lieferländern. Du kannst die Labels automatisch über eine Ereignisaktion oder Prozesse generieren. Alternativ kannst du die Labels im Versand-Center generieren und herunterladen. Anschließend kannst du dir eine Ereignisaktion einrichten, die die Labels dann automatisiert als Anhang per E-Mail an deine Kund:innen sendet.

Um die Schnittstelle für DHL Retoure Online in deinem PlentyONE System einrichten und nutzen zu können, musst du dich bei DHL registrieren und deinen Account für DHL Retoure freischalten lassen. Die neue DHL Retoure Online-Schnittstelle ist vollumfänglich im DHL Geschäftskundenportal integriert. Du erhältst von DHL die Daten, die du für die Einstellungen in PlentyONE benötigst.

2. DHL Retoure Online in PlentyONE einrichten

Sobald dein Account für DHL Retoure freigeschaltet ist und du die Daten von DHL erhalten hast, kannst du mit dem Einrichten beginnen. Gehe dazu wie im Folgenden beschrieben vor.

3. Vorbereitende Einstellungen vornehmen

Zunächst musst du einige vorbereitende Einstellungen vornehmen:

3.1. Lager einrichten

Du benötigst ein Lager, um die Informationen, die du von DHL für Retouren erhältst, zu speichern. Das Lager wählst du dann in den Einstellungen aus.

Jeder Artikel ist einem Lager zugeordnet. Es ist wichtig, dass du dieses Lager auch in den Einstellungen wählst. Ansonsten wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass keine Verbindung zwischen Lager und Land gefunden werden konnte: No settings found for the warehouse x and country y.
Wenn du weitere Lager auswählen möchtest, müssen diese ebenfalls in den Einstellungen ausgewählt werden.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Lagers findest du auf der Handbuchseite Lager planen.

3.2. Lieferländer aktivieren

Aktiviere die Lieferländer, für die du Retourensendungen anbieten möchtest.

Die Lieferländer müssen die Einstellung Aktiv oder Backoffice aktiv haben. Lieferländer kannst du im Menü Einrichtung » Aufträge » Versand » Lieferländer aktivieren.

Weitere Informationen findest du auf der Handbuchseite Versand vorbereiten.

4. DHL Retoure Online einrichten

Unter Einrichtung » Aufträge » Versand » Dienstleister » DHL Versenden » Retoure Online - Einstellungen nimmst du deine Einstellungen vor.

Retoure Online - Einstellungen:

  1. Klicke auf das Plus (add) in der linken oberen Ecke.
    → Das Fenster Konfiguration öffnet sich.

  2. Wähle einen Benutzername aus der Dropdown-Liste.

  3. Wähle ein Lager aus der Dropdown-Liste.

  4. Wähle einen Mandant, für den die Konfiguration angewendet werden soll, oder Alle Mandanten.

  5. Klicke auf SPEICHERN.
    → Deine Konfiguration wird in die Tabelle übernommen.

Einstellungen für Konfiguration vornehmen:

  1. Klicke in der Tabelle auf die Zeile der Konfiguration, für die du Einstellungen vornehmen möchtest.
    → Der Bereich DHL Retoure Online Einstellung hinzufügen öffnet sich. Oben siehst du die Daten deiner hinzugefügten Konfiguration (Benutzername, Lager und Mandant). Diese kannst du noch ändern, indem du auf Konfiguration ändern (edit) klickst.

  2. Klicke auf das Plus (add), um unter Kombinationen für Retourenempfänger eine Kombination hinzuzufügen.
    → Das Fenster Kombination hinzufügen öffnet sich.

  3. Wähle optional eine Auftragsherkunft aus der Dropdown-Liste.

  4. Wähle ein Land aus der Dropdown-Liste.

  5. Gib den Retourenempfänger (entsprechend der Einstellung im DHL Geschäftskundenportal) ein.

  6. Klicke auf SPEICHERN. Wenn du eine Kombination nach dem Speichern noch einmal bearbeiten möchtest, klicke auf die Zeile der Kombination. Löschen kannst du sie über das Drei-Punkte-Menü am rechten Rand.

  7. Wähle unter Labels, wie lange Labels in deinem Webshop zum Download zur Verfügung stehen. Zugewiesen bedeutet, dass die Labels bereits einer Retoure zugewiesen sind.

  8. Wähle im Bereich Referenz auf dem Label aus der Dropdown-Liste die Referenz, die auf dem Versandlabel erscheinen soll. Die Zeichenanzahl der Referenz ist auf 30 begrenzt. Wenn die Referenz länger als 30 Zeichen ist (beim Referenztyp Artikel-ID/Varianten-ID), wird der Text abgeschnitten und das Zeichen » wird angezeigt.

  9. Aktiviere den Toggle unter Kundendaten mit DHL teilen, wenn die Telefonnummer und E-Mail-Adresse deines Kunden an DHL übermittelt werden sollen, wenn eine Retoure angemeldet wird.

  10. Klicke auf Speichern (save).

5. Retourenlabels generieren

Für das Generieren von Retourenlabels und die Retourenanmeldung bei DHL Retoure Online stehen dir die folgenden Optionen zur Verfügung:

  • DHL Retoure Online-Label generieren
    Meldet die Retoure bei DHL Retoure Online an. Unabhängig von der Paketanzahl wird ein Label pro Auftrag generiert.

  • DHL Retoure Online-Label generieren (1 Label/Paket: 1 Datei)
    Meldet die Retoure bei DHL Retoure Online an. Pro Paket wird ein Label generiert. Wenn mehrere Pakete vorhanden sind, wird jeweils eine PDF-Datei, die alle Retourenlabels enthält, generiert.
    Beispiel: Bei einer Retoure mit 3 Paketen wird jeweils eine PDF-Datei für jedes Paket generiert, das jeweils alle 3 Retourenlabels enthält.
    Beachte also, dass du in diesem Fall die PDF-Datei mit den Retourenlabels nur einmal drucken musst und nicht dreimal.

  • DHL Retoure Online-Label generieren (1 Label/Paket: mehrere Dateien)
    Meldet die Retoure bei DHL Retoure Online an. Pro Paket wird ein Label generiert. Wenn mehrere Pakete vorhanden sind, wird jeweils eine PDF-Datei pro Retourenlabel generiert.

Die oben genannten Optionen kannst du in den folgenden Bereichen des PlentyONE Backend wählen:

  • im Tab Retoure des Versand-Centers

  • Für die automatisierte Anmeldung einer Retoure bei DHL steht die Flow-Aktion Retoure bei DHL anmelden zur Verfügung.

5.1. Internationale Retouren

Es ist möglich, DHL Retoure Online-Labels nicht nur für Retouren aus Deutschland, sondern auch für Retouren aus der Schweiz zu generieren. Das CN23-Formular wird beim Anmelden der Retoure dann als PDF-Datei hinzugefügt.

Wenn du Retouren automatisch bei DHL anmelden möchtest, generiere einen Flow und verwende die Flow-Aktion Retoure bei DHL anmelden.

6. Mobilen Retourencode in E-Mail-Vorlage hinzufügen

Füge in deinen E-Mail-Vorlagen die Variable DHL Retoure Online QR-Code ein, um deinen Kund:innen in der E-Mail einen QR-Code zu senden. Wenn deine Kund:innen einen Artikel zurücksenden möchten, müssen sie dem Personal in der Postfiliale vor Ort den QR-Code auf ihrem Smartphone vorzeigen und diese drucken dann das Retourenlabel und bringen es auf dem Paket an.

Deine Kund:innen benötigen also keinen Drucker mehr und du musst das Retourenlabel nicht mehr als PDF-Anhang versenden.

Vorgehensweise mit dem neuen EmailBuilder:

Erstelle die E-Mail-Vorlage im Menü CRM » EmailBuilder. Füge die Variable DHL Retoure Online QR-Code ein. Der QR-Code wird in der E-Mail an deine Kund:innen als URL ausgegeben. Nach einem Klick auf die URL erscheint dann in einem separaten Fenster der QR-Code, der dem Personal in der Postfiliale auf dem Smartphone vorgezeigt werden kann.

Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mail-Vorlagen findest du auf der Handbuchseite EmailBuilder.