Shop: Rechtliche Anforderungen

1. Anpassung zur Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)

Seit dem 25. Juni 2025 ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft. Mit diesem Gesetz wird die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit (European Accessibility Act) in Deutschland umgesetzt.

Diese Richtlinie bringt einige Anforderungen für Online-Händler:innen in Bezug auf die Gestaltung ihrer Shops mit sich. Onlineshops müssen so gestaltet sein, dass diese auch von Menschen mit bspw. visuellen, motorischen, oder auditiven Beeinträchtigungen ohne Hindernisse genutzt werden können.

Die folgenden Kapitel geben dir einen Überblick darüber, welche Maßnahmen du für deinen Shop umsetzen musst, damit dieser den neuen Anforderungen entspricht.

1.1. Rahmenbedingungen

Wen betrifft das Gesetz?
Das BFSG gilt derzeit nur im B2C-Bereich. Die Anforderungen des BFSG gelten nicht für B2B-Shops. Zu beachten ist dabei, dass der B2B-Shop eindeutig als solcher ausgestaltet sein muss. Besteht aber für Verbraucher nur die Möglichkeit, die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, handelt es sich um eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr gegenüber Verbrauchern und das BFSG findet Anwendung.

Wen betrifft das Gesetz nicht?
Kleinstunternehmen (also Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und einem Jahresumsatz bzw. einer Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro, die Dienstleistungen anbieten oder erbringen) sind nach § 3 Abs. 3 BFSG nicht vom BFSG erfasst.

Haftungsausschluss / Disclaimer:
Die bereitgestellten Informationen stellen keine rechtliche Beratung dar und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung durch eine entsprechend qualifizierte Fachperson. Alle Inhalte dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte wird keine Haftung übernommen. Bei konkreten rechtlichen Fragen oder Anliegen wende dich an eine zugelassene Rechtsanwältin oder einen zugelassenen Rechtsanwalt.

1.2. WAVE Barrierefreiheits-Plugin

Um zu überprüfen, ob dein Shop irgendwo noch Potenzial zur Verbesserung der Barreirefreiheit hat, empfehlen wir die Nutzung des WAVE Web Accessibility Evaluation Tools. Du kannst WAVE als Browser-Erweiterung installieren, und damit überprüfen, ob bei bestimmten Bildern Alternativtexte fehlen, oder ob Text durch mangelnde Kontrastierung mit dem Hintergrund schwer zu lesen ist.

1.3. Kontrastreiche Farben

Um Nutzer:innen, die visuell beeinträchtigt sind, ein vollständig funktionales Einkaufserlebnis im Shop zu ermöglichen, ist es notwendig, dass Text- und Hintergrundfarben in einem hohen Kontrastverhältnis zueinander stehen.
Die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit stützt sich dabei auf die Empfehlungen der Web Content Accessibility Guidelines.

Um den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes zu entsprechen, sollten Texte und Hintergrundfarben mindestens in einem Kontrastverhältnis von 4,5:1 stehen. Bei größerem Text und bei eingebundenen Grafiken reicht bereits ein Kontrastverhältnis von 3:1.

Um die Kontrastverhältnisse der Farben, die du im Shop verwendest, zu prüfen, kannst du externe Tools, wie zum Beispiel WebAim verwenden. Gib dafür im linken Foreground-Feld einen Hexadezimal-Code für deine Textfarbe, und im rechten Background-Feld einen Hexadezimal-Code für deine Hintergrundfarbe ein. Darunter wird das Kontrastverhältnis (Contrast Ratio) angezeigt.

Im Bereich darunter siehst du Auswertungen, welche WCAG-Note (Web Content Accessibility Guidelines) dein Kontrastverhältnis bekommen würde: AA ist ausreichend, um den Anforderungen des BFSG zu entsprechen; AAA geht sogar über diese Anforderungen hinaus.

1.4. Alternativtexte

Um die visuellen Inhalte deines Shops über Tools wie Screenreader für Menschen mit visuellen Einschränkungen nutzbar zu machen, erfordert das BFSG, dass du Bilder in deinem Shop mit Alternativtexten ausstattest. Alternativtexte sollten kurz und prägnant sein und eine Zeichenlänge von 80-100 Zeichen nicht übersteigen.
Für deinen Shop musst du Alternativtexte an zwei verschiedenen Stellen pflegen: Für Artikelbilder in der neuen Artikel-UI und für statische Inhalte (wie zum Beispiel Banner oder Logo) im Dateimanager. Für die Alternativtexte für Artikelbilder stehen dir 3 verschiedene Methoden zur Verfügung: manuelles Anpassen, Artikelimport oder via API.

Alternativtexte für Artikelbilder hinzufügen:

  1. Öffne das Menü Artikel » Artikel.

  2. Öffne den Artikel, für den du Alternativtexte anlegen willst.

  3. Klicke links in der Navigationsleiste auf Bilder, um die Bildeinstellungen zu öffnen.

  4. Klicke auf Übersetzungen.

  5. Wähle eine Sprache aus der Dropdown-Liste.

  6. Gib im Feld Alternativer Text den Text ein, der als Alternativtext für das Bild in der ausgewählten Sprache verwendet werden soll.

  7. Wiederhole diesen Vorgang ggf. für weitere Bilder dieses Artikels oder für weitere Sprachen.

  8. Klicke auf Speichern (save).

Um nicht jedes Bild manuell mit einem Alternativtext auszustatten, kannst du auch den Artikelimport^ verwenden.
Gehe wie folgt vor, um Alternativtexte zu Bildern hinzuzufügen, die keine Artikelbilder sind:

Alternativtexte für Bilder im Dateimanager hinzufügen:

  1. Öffne das Menü Shop » Dateimanager.

  2. Klicke in der Liste der Dateien auf die Bilddatei, für die du einen Alternativtext hinterlegen willst.
    → Auf der rechten Seite wird ein Vorschaubild geöffnet.

  3. Gib im Eingabefeld Alternativtext unterhalb des Vorschaubilds den Text ein, den du für dieses Bild als Alternativtext nutzen willst.

  4. Klicke auf Speichern (save).

Der PlentyONE Dateimanager

Jedes PlentyONE System verfügt über einen eigenen Dateimanager, den du verwenden kannst, um Dateien langfristig online zu speichern. Alle Dateien, die in deinem Dateimanager gespeichert sind, erhalten zudem jeweils eine Datei-URL, über die andere Online-Nutzer und -Anwendungen auf sie zugreifen können.
Die im Dateimanager deines Systems gespeicherten Dateien können im Menü Shop » Dateimanager verwaltet werden.

ACHTUNG: Bei der Nutzung vom Dateimanager können Mehrkosten anfallen. Die exakten Nutzungsbedingungen vom Dateimanager sind in deinem Vertrag mit PlentyONE geregelt.

1.4.1. Alternativtexte für Artikelbilder via API hinzufügen

Um eine große Menge an Alternativtexten zu bewältigen, kannst du die API zum Setzen der Bildnamen und Alternativtexte verwenden. Die Route dafür ist:

/rest/items/{id}/images/{imageId}/names

{
    "imageId": 1000,
    "lang": "de",
    "name": "Bildname",
    "alternate": "Alternativtext"
  }

1.5. Barrierefreiheitserklärung

Im Zuge der BFSG-Anforderungen wird eine neue statische Seite im Shop hinzugefügt, um die Barrierefreiheitserklärung darzustellen. Die Barrierefreiheitserklärung enthält umfassende und barrierefrei zugängliche Informationen darüber, welche Inhalte der Website barrierefrei und welche noch nicht barrierefrei sind.
Weiterhin enthält sie Kontaktdaten, damit Nutzer:innen wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie auf nicht kenntlich gemachte Barrieren stößt.

Für den Shop wird dafür ein neuer Eintrag im Menü Rechtliches geschaffen.

Barrierefreiheitserklärung hinzufügen:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » plentyShop » [Mandant wählen] » Rechtliches.

  2. Klappe den Bereich Barrierefreiheitserklärung aus.

  3. Gib den Text deiner Barrierefreiheitserklärung ein.

  4. Falls du stattdessen deine Barrierefreiheitserklärung als HTML eingeben willst, stelle sicher, dass HTML oben als Ausgabetyp ausgewählt ist, und dass im Editor die code (Code-Ansicht) aktiv ist.

  5. Klicke auf Speichern (save).

1.5.1. Seite für plentyShop LTS anlegen

Wenn du einen plentyShop LTS betreibst, musst du zur Anzeige der Barrierefreiheitserklärung noch eine eigene ShopBuilder-Seite anlegen. Gehe dazu wie folgt vor:

ShopBuilder-Seite für Barrierefreiheitserklärung erstellen:

  1. Öffne das Menü Shop » ShopBuilder.

  2. Klicke auf Neue Oberkategorie.

  3. Wähle Typ Content in den allgemeinen Einstellungen.

  4. Gib einen Namen für die Kategorie ein.

  5. Klicke auf Speichern (save).

  6. Klicke links im Navigationsbaum auf Globale Einstellungen.

  7. Klicke in das Eingabefeld Kategorie für /declaration-of-accessibility.

  8. Wähle die gerade erstellte Kategorie und klicke auf Auswählen.

  9. Klicke auf Speichern (save).

  10. Klicke links im Navigationsbaum auf Kategorien.

  11. Öffne die neu angelegte Kategorie.

  12. Klicke auf Inhalt hinzufügen.

  13. Wähle den Typ Content.

  14. Gib einen Namen für den neuen Inhalt ein.

  15. Wähle die Vorlage Barrierefreiheitserklärung (plentyShop LTS) aus.

  16. Aktiviere den Inhalt, indem du den Schalter in der Spalte Aktiv anklickst.

Die Vorlage Barrierefreiheitserklärung enthält ein Widget, das den Text, den du im Menü Einrichtung » Shop » [Mandant wählen] » Rechtliches hinterlegt hast, anzeigt. Du kannst den Inhalt im ShopBuilder nach deinen Wünschen gestalten.

1.6. Drittanbieter-Themes

Falls du ein Drittanbieter-Theme in Verwendung hast, liegen die Anpassungen hinsichtlich der Barrierefreiheit beim jeweiligen Anbieter.
Wende dich an deinen Theme-Anbieter, falls du Rückfragen zur Barrierefreiheit deines Themes hast.

1.7. Umgesetzte Verbesserungen der Barrierefreiheit

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten wurden weitere Verbesserungen der Barrierefreit bereits für den Shop umgesetzt:

  • Der Shop ist vollständig über die Tastatur bedienbar.

  • Eingabefelder für Nutzer:innen sind mit Labels ausgestattet, sodass sie durch Screenreader erkannt werden können.

  • Der Shop verwendet ARIA-Labels, um die Barrierefreiheit zu verbessern.

2. Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen

Dieses Kapitel wird derzeit überarbeitet und innerhalb der nächsten Tage fortlaufend ergänzt.

Ab dem 19. Juni 2026 tritt die Änderung des § 356a BGB in Kraft. Mit dieser Gesetzesänderung wird die EU-Richtlinie 2023/2673 (Verbraucherrechte-Richtlinie) in Deutschland umgesetzt.

Die Richtlinie modernisiert den Verbraucherschutz im Fernabsatz. Sie verpflichtet Online-Händler:innen und Anbieter:innen von Finanzdienstleistungen, künftig eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) bereitzustellen, damit Verbraucher:innen Online-Verträge einfacher widerrufen können.

Die folgenden Kapitel geben dir einen Überblick darüber, welche Maßnahmen du für deinen Shop umsetzen musst, damit dieser den neuen Anforderungen entspricht.

2.1. Rahmenbedingungen

Wen betrifft das Gesetz?
Das Gesetz gilt für Online-Shops im B2C-Bereich, sofern:

  • der Vertrag mit Verbraucher:innen über eine Online-Benutzerobefläche (z. B. Webseite oder App) geschlossen wird

  • für die angebotenen Waren oder Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht

  • auf den Vertrag deutsches Recht anwendbar ist

Wichtig: Die Regelungen gelten auch für Kleinstunternehmen.

Wen betrifft das Gesetz nicht?
Nicht betroffen sind reine B2B-Shops sowie Anbieter:innen von Produkten, die vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind (z. B. Maßanfertigungen oder verderbliche Lebensmittel). Ebenfalls nicht betroffen sind Fernabsatzverträge, die per Telefon, E-Mail-Austausch, Bestellkarte oder Fax geschlossen werden.

Haftungsausschluss / Disclaimer:
Die bereitgestellten Informationen stellen keine rechtliche Beratung dar und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung durch eine entsprechend qualifizierte Fachperson. Alle Inhalte dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte wird keine Haftung übernommen. Bei konkreten rechtlichen Fragen oder Anliegen wende dich an eine zugelassene Rechtsanwältin oder einen zugelassenen Rechtsanwalt.

2.2. Widerrufsfunktion

Das Gesetz schreibt für die elektronische Widerrufsfunktion ein zweistufiges Verfahren vor, damit Widerrufe nicht versehentlich abgesendet werden.

  • Stufe 1: Elektronische Widerrufsfunktion

    • Während der gesamten Widerrufsfrist muss ein gut lesbarer, hervorgehoben platzierter und leicht zugänglicher Button oder Link bereitgestellt werden, z. B. im Header oder Footer des Shops.

    • Die Widerrufsfunktion muss mit „Vertrag widerrufen" oder einer vergleichbar eindeutigen Formulierung beschriftet sein.

  • Stufe 2: Bestätigungsfunktion

    • Nach dem Klicken auf die Widerrufsfunktion müssen Verbraucher:innen auf eine Seite gelangen, über die sie eine Widerrufserklärung an die Unternehmer:in übermitteln können.

    • Verbraucher:innen können dabei folgende Informationen angeben:

      • Name der Verbraucher:in

      • Angaben zur Identifizierung des Vertrags (z. B. Auftragsnummer)

      • gewünschtes Kommunikationsmittel für die Eingangsbestätigung (z. B. E-Mail-Adresse)

    • Die Widerrufserklärung und die angegebenen Informationen müssen über eine Bestätigungsfunktion übermittelt werden.

    • Die Bestätigungsfunktion muss ebenfalls gut lesbar und mit "Widerruf bestätigen" oder einer vergleichbar eindeutigen Formulierung beschriftet sein.

  • Eingangsbestätigung

    • Verbraucher:innen muss unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermittelt werden.

    • Die Eingangsbestätigung muss den Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Widerrufserklärung enthalten.

Rechtstexte prüfen und anpassen

Mit der Implementierung der elektronischen Widerrufsfunktion (gemäß § 356a BGB) musst du die Widerrufsbelehrung deines Online-Auftritts anpassen. Prüfe zusätzlich deine Datenschutzerklärung und passe sie bei Bedarf an.
Da bei der Nutzung des Widerrufsformulars personenbezogene Daten verarbeitet werden (z. B. Name, Auftragsnummer, E-Mail-Adresse oder Widerrufsgrund), müssen Nutzer:innen transparent über Art, Zweck und Umfang der Datenverarbeitung informiert werden.

2.3. Widerrufsfunktion im Shop (PWA) hinzufügen

Wenn du den Shop (PWA) verwendest, installiere zunächst die aktuelle Shop-Version (mindestens Version 2.29.0) und stelle das Plugin-Set sowie deine Inhalte erneut bereit. Führe anschließend die folgenden Schritte aus:

  1. Richte Cloudflare Turnstile ein, um das Widerrufsformular vor unsachgemäßer Nutzung zu schützen.

  2. Stelle den Widerrufsbutton bereit.
    Hinweis: Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn du in deinem Shop noch keinen eigenen Widerrufsbutton verwendest. Ab Shop-Version 2.29.0 ist im Standard-Footer bereits ein Widerrufsbutton enthalten.

  3. Gib die E-Mail-Adresse für den Empfang der Widerrufserklärungen an.

  4. Optional: Passe das Widerrufsformular an.

  5. Richte die E-Mail-Vorlage für die automatische Eingangsbestätigung ein.

  6. Richte den automatischen E-Mail-Versand für die Eingangsbestätigung ein.

2.3.1. Widerrufsbutton bereitstellen

Führe diesen Schritt nur aus, wenn du in deinem Shop noch keinen Widerrufsbutton verwendest.

Wenn du den Standard-Footer ab Shop-Version 2.29.0 verwendest, ist der Widerrufsbutton bereits enthalten. Fahre in diesem Fall mit der Eingabe der E-Mail-Adresse für den Empfang der Widerrufserklärungen fort.
Wenn du einen eigenen Footer verwendest oder den Widerrufsbutton selbst hinzufügen möchtest, gehe wie folgt vor.

Die folgende Anleitung bezieht sich auf Shop-Version 2.30.0. In dieser Version wurde der Shop-Editor überarbeitet. Wenn du eine ältere Shop-Version verwendest, können sich einzelne Menüpunkte, Einstellungen oder Elemente an anderen Stellen befinden.

Widerrufsbutton bereitstellen:

  1. Öffne das Menü Shop » Shop-Verwaltung.

  2. Klicke in der Zeile des Shops, den du bearbeiten willst, auf design_services Editor öffnen.
    Wichtig: Du kannst den Editor nur öffnen, wenn der Vorschaumodus aktiviert ist. Um den Vorschaumodus zu aktivieren, klicke in der Zeile des Shops auf play_circle Vorschaumodus aktivieren.
    → Der Editor wird in einem neuen Tab geöffnet.

  3. Navigiere zum Footer deiner Seite.

  4. Fahre mit dem Cursor über den Footer-Block und klicke auf die Stift-Schaltfläche edit.
    → Die Einstellungen für den Footer werden geöffnet.

  5. Klicke auf add Add Element.
    → Das Fenster Add block wird geöffnet.

  6. Klicke auf Content.

  7. Klicke auf Rich Text.
    → Die Einstellungen für den Textblock werden geöffnet.

  8. Gib im Bereich BUTTON im Eingabefeld Label eine eindeutige Beschriftung für den Widerrufsbutton ein, z. B. Vertrag widerrufen.

  9. Gib im Eingabefeld Link target den Pfad /cancellation-form ein.
    Wichtig: Verwende ausschließlich den Pfad /cancellation-form, da darüber das Widerrufsformular aufgerufen wird.

  10. Optional: Passe im Bereich TEXT weitere Einstellungen an oder entferne z. B. den Platzhaltertext.

  11. Schließe (close) die Einstellungen für den Textblock.

  12. Optional: Klicke auf remove_red_eye Preview, um deine Einstellungen in der Vorschau zu überprüfen.

  13. Speichere (save) die Einstellungen.

2.3.2. E-Mail-Adresse für den Empfang der Widerrufserklärungen hinzufügen

Gib nun die E-Mail-Adresse für den Empfang der Widerrufserklärungen an.

E-Mail-Adresse für den Empfang der Widerrufserklärungen hinzufügen:

  1. Öffne das Menü Shop » Shop-Verwaltung.

  2. Klicke in der Zeile des Shops, den du bearbeiten willst, auf design_services Editor öffnen.
    Wichtig: Du kannst den Editor nur öffnen, wenn der Vorschaumodus aktiviert ist. Um den Vorschaumodus zu aktivieren, klicke in der Zeile des Shops auf play_circle Vorschaumodus aktivieren.
    → Der Editor wird in einem neuen Tab geöffnet.

  3. Klicke links in der Toolbar auf settings General settings.

  4. Klicke auf Contact Form.

  5. Klicke auf Cancellation Form.
    → Die Einstellungen für das Widerrufsformular werden ausgeklappt.

  6. Gib unter Cancellation Form Email die E-Mail-Adresse an, über die du die Widerrufserklärungen erhalten möchtest.

  7. Speichere (save) die Einstellungen.

2.3.3. Optional: Das Widerrufsformular anpassen

Nach dem Klicken auf den Widerrufsbutton im Footer solltest du nun auf die Seite mit dem Widerrufsformular weitergeleitet werden (Pfad /cancellation-form am Ende deiner Shop-URL).

Du erhältst eine Meldung, dass das Widerrufsformular nicht angezeigt werden kann?

Überprüfe Folgendes:

Du kannst oberhalb des Formulars einen Text hinzufügen, den angezeigten Text anpassen oder entfernen.

Text oberhalb des Widerrufsformulars bearbeiten:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Shop » [Mandant wählen] » Rechtliches.

  2. Klicke auf Widerrufsformular.
    → Das Eingabefeld für den Freitext wird ausgeklappt.

  3. Gib den gewünschten Text ein oder passe den bestehenden Text an.

  4. Speichere (save) die Einstellungen.

Nachdem du die Widerrufsfunktion eingerichtet hast, richte nun die gesetzlich vorgeschriebene Eingangsbestätigung ein.

2.4. Widerrufsfunktion im plentyShop LTS hinzufügen

Wenn du einen plentyShop LTS betreibst, installiere zunächst die aktuelle Version von plentyShop LTS (mindestens Version 5.0.81) und stelle das Plugin-Set sowie deine Inhalte erneut bereit.

Drittanbieter-Themes

Falls du ein Drittanbieter-Theme in Verwendung hast, muss der Theme-Anbieter unter Umständen Anpassungen vornehmen, damit die Widerrufsfunktion korrekt in deinem Shop funktioniert. Wende dich bei Fragen oder Problemen bezüglich der Anzeige der Widerrufsfunktion an deinen Theme-Anbieter.

Anpassungen sind notwendig, wenn im Theme folgende Dateien überschrieben werden:

2.4.1. Kategorie für die Widerrufsformular-Seite einrichten

Wenn du das Widerrufsformular noch nicht verwendest, richte zuerst eine Kategorie für die Widerrufsformular-Seite ein. Wenn du das Widerrufsformular bereits verwendest, fahre mit der Anpassung der Widerrufsformular-Seite fort.

Kategorie für die Widerrufsformular-Seite einrichten:

  1. Öffne das Menü Shop » ShopBuilder.
    → Die Content-Manager-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  2. Klicke unten im Kategoriebaum auf add NEUE OBERKATEGORIE.
    → Das Fenster Neue Kategorie erstellen wird geöffnet.

  3. Wähle den Typ Content.

  4. Aktiviere die Kategorie für deinen gewünschten Mandanten.

  5. Gib als Namen Widerrufsformular ein.

  6. Gib als URL-Namen widerrufsformular ein.

  7. Speichere (save) die Einstellungen.

Verknüpfe nun die Kategorie mit der Route für das Widerrufsformular.

Kategorie mit der Route für das Widerrufsformular verknüpfen:

  1. Öffne das Menü Shop » ShopBuilder » Tab: Globale Einstellungen.
    → Die Verknüpfungsoberfläche wird geöffnet.

  2. Navigiere zur Kategorie für Widerrufsformular.

  3. Klicke in das Eingabefeld der Kategorie und wähle Widerrufsformular.

  4. Klicke am unteren Ende der Kategorieauswahl auf Auswählen (check).
    → Die Kategorieauswahl wird geschlossen.

  5. Speichere (save) die Einstellungen.

2.4.2. Seite für das Widerrufsformular anpassen

Passe nun die Seite für das Widerrufsformular an. Verbraucher:innen müssen dort alle erforderlichen Informationen angeben und die Widerrufserklärung über die Bestätigungsfunktion übermitteln können.

Für die Widerrufsformular-Seite stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Möglichkeit 1: Die bestehende Vorlage für das Widerrufsformular verwenden (empfohlen)

  • Möglichkeit 2: Das Widerrufsformular selbst erstellen

2.4.2.1. Möglichkeit 1: Die Vorlage für das Widerrufsformular verwenden (empfohlen)

Die Vorlage für das Widerrufsformular enthält bereits alle benötigten Widgets und Einstellungen für die Formularfelder und die Bestätigungsfunktion. Füge die Vorlage als Inhalt deiner Widerrufsformular-Kategorie hinzu und gib die E-Mail-Adresse für den Empfang der Widerrufserklärungen an.

Vorlage für das Widerrufsformular verwenden und anpassen:

  1. Öffne das Menü Shop » ShopBuilder.
    → Die Content-Manager-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  2. Klicke im Kategoriebaum auf die Kategorie für dein Widerrufsformular.

  3. Klicke auf add INHALT HINZUFÜGEN.
    → Die Auswahl der Content-Typen wird geöffnet.

  4. Wähle den Content-Typ Content.
    → Das Fenster Neuen Inhalt vom Typ "Content" erstellen wird geöffnet.

  5. Gib einen Namen für den Inhalt ein.

  6. Wähle die Vorlage Widerrufsformular (plentyShop LTS).

  7. Klicke auf ERSTELLEN.
    → Der neu erstellte Inhalt wird in der Übersicht angezeigt.

  8. Klicke auf den neu erstellten Inhalt.
    → Die Editor-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  9. Klicke neben dem Hinweis Einstellungen prüfen: Es ist kein Empfänger für das Formular hinterlegt. auf Einstellungen (settings).
    Hinweis: Wenn der Hinweis nicht angezeigt wird, klicke stattdessen im Widget mit den Formularfeldern auf Einstellungen (settings).
    → Die Einstellungen für das Widget E-Mail-Formular werden geöffnet.

  10. Gib unter E-Mail-Adresse des Empfängers die E-Mail-Adresse an, über die du die Widerrufserklärungen erhalten möchtest.

  11. Stelle sicher, dass unter Formulartyp die Option Formular zum Vertragswiderruf ausgewählt ist.

  12. Speichere (save) die Einstellungen.

Damit dein Inhalt im plentyShop angezeigt wird, musst du ihn anschließend noch aktivieren.

2.4.2.2. Möglichkeit 2: Das Widerrufsformular selbst erstellen

Wir empfehlen dir, die Vorlage für das Widerrufsformular zu verwenden.

Wenn du die Vorlage für das Widerrufsformular nicht verwenden möchtest, kannst du das Formular selbst erstellen. Verwende dafür das Widget E-Mail-Formular und füge die erforderlichen Formularfelder innerhalb dieses Widgets hinzu.

Wichtig: Verwende ausschließlich die hier aufgeführten Formularfelder und Bezeichner. Damit die Widerrufserklärung korrekt verarbeitet werden kann, müssen die Bezeichner exakt wie angegeben verwendet werden. Zusätzliche Formularfelder werden nicht unterstützt.

Erstelle zunächst einen Inhalt für die Kategorie des Widerrufsformulars.

Inhalt für das Widerrufsformular erstellen:

  1. Öffne das Menü Shop » ShopBuilder.
    → Die Content-Manager-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  2. Klicke im Kategoriebaum auf die Kategorie für dein Widerrufsformular.

  3. Klicke auf add INHALT HINZUFÜGEN.
    → Die Auswahl der Content-Typen wird geöffnet.

  4. Wähle den Content-Typ Content.
    → Das Fenster Neuen Inhalt vom Typ "Content" erstellen wird geöffnet.

  5. Gib einen Namen für den Inhalt ein.

  6. Klicke auf ERSTELLEN.
    → Der neu erstellte Inhalt wird in der Übersicht angezeigt.

  7. Klicke auf den neu erstellten Inhalt.
    → Die Editor-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  8. Wähle ein Theme für den Inhalt aus und klicke auf Inhalt laden und bearbeiten.
    → Der Inhalt und die verfügbaren Widgets werden geladen.

Füge nun das Widget E-Mail-Formular hinzu.

E-Mail-Formular einrichten:

  1. Klicke links in der Widget-Auswahl auf Formular.

  2. Füge per Drag-and-drop das Widget E-Mail-Formular an die gewünschte Stelle auf der Seite ein.

  3. Klicke im eingefügten E-Mail-Formular auf Einstellungen (settings).
    → Die Einstellungen des Widgets werden geöffnet.

  4. Gib unter Button-Text eine eindeutige Bezeichnung ein, zum Beispiel Widerruf bestätigen.

  5. Gib unter E-Mail-Adresse des Empfängers die E-Mail-Adresse an, über die du die Widerrufserklärungen erhalten möchtest.

  6. Wähle unter Formulartyp die Option Formular zum Vertragswiderruf.

  7. Klicke auf Speichern (save).

Füge anschließend die erforderlichen Formularfelder innerhalb des Widgets E-Mail-Formular hinzu. Für jedes Formularfeld verwendest du denselben Ablauf. Die benötigten Widgets, Bezeichner und Pflichtfeldeinstellungen findest du in der folgenden Tabelle.

Feld Widget Bezeichner Pflichtfeld

Vollständiger Name

Textfeld (einzeilig)

name

Ja

Auftragsnummer

Textfeld (einzeilig)

order

Ja

Kontakt-E-Mail

E-Mail-Feld

email

Ja

Widerrufsgrund (optional)

Textfeld (mehrzeilig)

reason

Nein

Formularfelder hinzufügen:

  1. Füge zur Eingabe des vollständigen Namens per Drag-and-drop das Widget Textfeld (einzeilig) im Bereich E-Mail-Formular ein.

  2. Klicke im eingefügten Textfeld auf Einstellungen (settings).
    → Die Einstellungen des Widgets werden geöffnet.

  3. Nimm folgende Einstellungen vor:

    • Gib als Bezeichner im Template (optional) den Bezeichner name ein.

    • Gib als Bezeichnung des Eingabefelds eine eindeutige Bezeichnung ein, zum Beispiel Vollständiger Name.

    • Aktiviere (check_box) die Option Pflichtfeld.

  4. Klicke auf Einstellungen schließen (close).

  5. Füge die übrigen Formularfelder gemäß der Tabelle hinzu und verwende die dort angegebenen Widgets und Bezeichner. Aktiviere für die Felder Auftragsnummer und Kontakt-E-Mail ebenfalls die Option Pflichtfeld. Das Feld Widerrufsgrund ist kein Pflichtfeld.

  6. Optional: Passe weitere Texte und Inhalte der Seite nach Bedarf an.

  7. Klicke auf Speichern (save).
    → Die Einstellungen werden gespeichert.

Damit dein Inhalt im plentyShop angezeigt wird, musst du ihn anschließend noch aktivieren.

2.4.3. Widerrufsbutton bereitstellen

Stelle anschließend den Widerrufsbutton im Footer deines plentyShops bereit. Dafür stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Möglichkeit 1: Die Optionen zum Widerrufsformular im Widget Rechtliche Informationen aktivieren

  • Möglichkeit 2: Einen eigenen Text-Link im Footer einfügen und selbst gemäß den rechtlichen Anforderungen gestalten

2.4.3.1. Möglichkeit 1: Optionen zum Widerrufsformular im Widget Rechtliche Informationen aktivieren

Das Widget Rechtliche Informationen stellt eine Liste mit Links zu deinen Rechtstexten zur Verfügung, die du im Footer deines Webshops anzeigen lassen kannst. Wenn du dieses Widget verwendest und den Widerrufsbutton nicht selbst gestalten und platzieren möchtest, kannst du den Link zum Widerrufsformular in den Widget-Einstellungen aktivieren und als Button anzeigen lassen.

Optionen zum Widerrufsformular im Widget Rechtliche Informationen aktivieren:

  1. Öffne das Menü Shop » ShopBuilder.
    → Die Content-Manager-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  2. Klicke im Kategoriebaum auf die Kategorie für dein Widerrufsformular.

  3. Klicke auf den Inhalt für das Widerrufsformular.
    → Die Editor-Ansicht des ShopBuilders wird geöffnet.

  4. Klicke im Footer im Widget Rechtliche Informationen auf Einstellungen (settings).
    → Die Einstellungen des Widgets werden geöffnet.

  5. Aktiviere (check_box) im Bereich Widerrufsformular die folgenden Optionen:

    • Widerrufsformular sichtbar machen

    • Link als Button gestalten (empfohlen)

  6. Speichere (save) die Einstellungen.

Nachdem du die Widerrufsfunktion eingerichtet hast, richte nun die gesetzlich vorgeschriebene Eingangsbestätigung ein.

2.5. Eingangsbestätigung einrichten (Shop und plentyShop LTS)

Die folgenden Schritte gelten sowohl für Shop (PWA) als auch plentyShop LTS.

2.5.1. E-Mail-Vorlage für die Eingangsbestätigung einrichten

Richte als Nächstes die E-Mail-Vorlage für die Eingangsbestätigung ein. Die Eingangsbestätigung muss den Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Widerrufserklärung enthalten.

Für die Erstellung der E-Mail-Vorlage stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Möglichkeit 1: Die bestehende E-Mail-Vorlage für die Eingangsbestätigung verwenden (empfohlen)

  • Möglichkeit 2: Die E-Mail-Vorlage selbst erstellen

2.5.1.1. Möglichkeit 1: Die Vorlage für die Eingangsbestätigung verwenden (empfohlen)

Für die Eingangsbestätigung kannst du die neue Standardvorlage Bestätigung des Vertragswiderrufs verwenden. Du kannst die Vorlage im EmailBuilder abrufen und den Inhalt für deinen Shop anpassen.

E-Mail-Vorlage für Eingangsbestätigung verwenden und anpassen:

  1. Öffne das Menü CRM » EmailBuilder.

  2. Klicke unten links auf add Hinzufügen.

  3. Klicke auf swap_horizontal_circle Alle Standardvorlagen erneut erstellen.
    → Die Standardvorlagen werden neu erstellt und aktualisiert.

  4. Öffne den Ordner Neue Vorlagen.

  5. Klicke auf die Vorlage Bestätigung des Vertragswiderrufs.
    → Die Vorlage wird geöffnet.

  6. Klicke im Bereich Inhalt und Betreff auf Bearbeiten (edit).

  7. Nimm die gewünschten Anpassungen vor.
    Hinweis: Weitere Informationen zur Bearbeitung von E-Mail-Vorlagen und eine Beschreibung der verfügbaren Funktionen und Widgets findest du auf der Seite zum EmailBuilder.

  8. Speichere (save) die Einstellungen.

2.5.2. Automatischen E-Mail-Versand einrichten

Richte abschließend den automatischen E-Mail-Versand für die Eingangsbestätigung ein, damit deine Kund:innen die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung über den Eingang ihrer Widerrufserklärung erhalten.

Automatischen E-Mail-Versand einrichten:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Mandant » Global » E-Mail-Konten.

  2. Klicke auf das E-Mail-Konto, das du für den Versand der Eingangsbestätigungen verwenden möchtest.

  3. Wähle im Bereich Automatischer Versand in der Dropdown-Liste Dem Kunden eine Eingangsbestätigung der Vertragskündigung senden die E-Mail-Vorlage, die du für die Eingangsbestätigung eingerichtet hast (z. B. Bestätigung des Vertragswiderrufs).

  4. Speichere (save) die Einstellungen.