Amazon: FBA-Service nutzen
Das Kürzel FBA steht für Fulfillment by Amazon. Statt die Aufträge selbst zu bearbeiten, die Ware zu verpacken und zu versenden, überlässt du beim FBA-Programm Amazon diese Aufgabe. Natürlich musst du zumindest einen Teil deiner Waren dann auch bei Amazon einlagern.
FBA-Bestellungen laufen wie folgt ab:
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Deine Produkte werden bei Amazon gelistet. Der Name deines Unternehmens wird an deinen Produkten angezeigt.
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Kund:innen geben eine Bestellung auf Amazon auf.
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Kund:innen zahlen an Amazon.
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Amazon verschickt die Ware.
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PlentyONE fordert einen Bericht an.
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Amazon erstellt den Bericht.
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Am nächsten Tag prüft PlentyONE automatisch, ob Berichte bei Amazon vorliegen. Wenn ja, werden die Berichte importiert.
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Aus den Berichten werden in PlentyONE Aufträge und Kontakte erzeugt.
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Die Kontakte werden 30 Tage nach dem Erstellen des Auftrags anonymisiert. Dabei werden nur die Daten von Kund:innen im Kontakt anonymisiert und die Verknüpfung des Auftrags zum Kontaktdatensatz entfernt. Die Kontaktdaten im Auftrag bleiben erhalten.
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Vorname und Nachname des Kontakts werden anonymisiert.
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Folgenden Daten werden gelöscht:
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Adressen und Adressverknüpfungen
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Adressoptionen
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Auftragsverknüpfungen
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Kontaktoptionen
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Verknüpfung zu einer Firma
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Bankdaten
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Weitere Informationen zu Amazon FBA und zur Einrichtung des Services in PlentyONE findest du in diesem Video-Tutorial:
1. Die wichtigsten Amazon-FBA-Begriffe
Hier findest du eine kurze Erläuterung der Begriffe, die auf dieser Handbuchseite und bei Amazon im Zusammenhang mit Amazon FBA verwendet werden.
Inbound bedeutet: Du versorgst Amazon mit Waren. Amazon liefert diese Waren an deine Kundschaft.
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Inbound-Sendungen sind deine Sendungen an ein Amazon FBA-Logistikzentrum.
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Inbound-Aufträge sind die Aufträge, die in PlentyONE für deine Inbound-Sendungen erstellt werden.
Outbound beschreibt den Prozess des Vertriebs und Versands, den Amazon für dich übernimmt:
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Amazon lagert die Artikel.
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Wenn eine Bestellung eingeht, verpackt und versendet Amazon die Artikel an deine Kund:innen.
Amazon Multi-Channel ermöglicht es dir, Artikel bei Amazon zu lagern und von Amazon verschicken zu lassen, die du auf anderen externen Marktplätzen verkaufst.
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Amazon lagert die Artikel.
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Wenn eine Bestellung auf einem anderen Marktplatz eingeht, verpackt und versendet Amazon die Artikel an deine Kund:innen.
2. Amazon FBA einrichten
Gehe wie unten beschrieben vor, um Amazon FBA in deinem PlentyONE System einzurichten.
2.1. Umsatzsteuersätze für Europäisches Versandnetzwerk speichern
Amazon erweitert kontinuierlich das europäische Versandnetzwerk für Händler:innen, die Versand durch Amazon nutzen. Eine Voraussetzung ist, dass du in allen Ländern, in denen du FBA-Logistikzentren nutzt, steuerrechtlich registriert bist. Damit für diese neuen Logistikzentren deine Rechnungen auch steuerlich korrekt erstellt werden, kannst du neben deinem Firmensitz im Menü Einrichtung » Mandant » [Mandant wählen] » Standorte » [Standort wählen] » Buchhaltung den Lagerstandort als Basis für den Standard-Umsatzsteuersatz wählen und das individuell für jeden deiner Mandanten. Im gleichen Menü im Tab Umsatzsteuersätze erfasst du auch die notwendigen Steuersätze für die Länder.
Damit für Aufträge, die von einem Logistikzentrum in Polen nach Deutschland verschickt werden, nicht der polnische Steuersatz verwendet wird, muss für den Standort Polen zusätzlich das Land Deutschland mit dem deutschen Steuersatz eingetragen werden. Wähle dafür im Menü Einrichtung » Mandant » [Mandant wählen] » Standorte » Polen » Buchhaltung » Tab: Umsatzsteuersätze das Land Deutschland. Gib den deutschen Steuersatz sowie die gültige USt-IdNr. ein.
So gibst du Umsatzsteuersätze ein
2.2. Lager für Amazon FBA erstellen
Erstelle zunächst Lager, die für Amazon Fulfillment-Aufträge verwendet werden sollen. Dabei musst du für jedes Amazon-Logistiklager, an das du Waren sendest, auch ein Lager in PlentyONE erstellen. Nur so bleibt die komplette Funktionalität der Warenwirtschaft auch beim FBA-Programm erhalten und du behältst die Lagerbestände bei Amazon über dein PlentyONE System im Blick.
Lager erstellen:
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Öffne das Menü Einrichtung » Waren » Lager.
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Klicke auf Neues Lager.
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Gib einen Namen für das Lager ein.
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Wähle einen Lagertyp.
Hinweis: Wenn du dieses Lager nur für FBA-Bestände verwenden möchtest, du den Bestand dieses Lagers also nicht in deinem plentyShop oder auf anderen Marktplätzen anbieten möchtest, wähle den Lagertyp Reparatur. -
Wähle als Logistiktyp die Option Amazon.
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Speichere () die Einstellungen.
→ Das Lager wird alphabetisch sortiert unter Lager angezeigt und geöffnet. -
Nimm die weiteren Einstellungen gemäß der Erläuterungen auf der Handbuchseite Lager planen vor.
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Speichere () die Einstellungen.
→ Das Lager wird erstellt.
|
Separate Amazon FBA Bestandsanzeige für EU und UK
Seit dem Brexit wird der FBA UK Stock für Amazon.co.uk separat geführt und fällt nicht mehr unter den FBA EU Stock. Um sowohl den FBA EU Stock als auch den FBA UK Stock angezeigt zu bekommen, wird mindestens ein Konto im System benötigt, welches einem europäischen Verkäuferkonto zugeordnet ist und welches einen Abruf auf eine europäische Amazon-Plattform tätigen kann. Zusätzlich wird noch ein Konto im System benötigt, welches einem europäischen Verkäuferkonto zugeordnet ist und das einen Abruf auf die Plattform Amazon.co.uk tätigen kann. Dieses Konto ruft dann den Bestand der gesamten FBA UK Bestände ab. Beachte hierzu auch das Best Practice Bestandsanzeige Amazon FBA für EU und UK. |
2.3. Einstellungen für FBA-Inbound-Sendungen vornehmen
Damit Amazon deine Artikel versenden kann, musst du ausreichend Bestand in einem oder mehreren FBA-Logistikzentren vorrätig halten. Nimm dazu zunächst die unten beschriebenen Einstellungen für Sendungen an FBA-Logistikzentrum vor.
2.3.1. Etikettentyp für FBA-Inbound-Sendungen wählen
Wähle den Etikettentyp, den du für Paketsendungen, die mit einem Amazon-Transportpartner versendet werden, verwenden möchtest. Die Etiketten kannst du später in der von dir hier gewählten Größe herunterladen und drucken, nachdem ein Auftrag erfolgreich angemeldet wurde.
Etikettentyp für FBA-Inbound-Sendungen wählen:
-
Öffne das Menü Einrichtung » Waren » Amazon FBA » Grundeinstellungen.
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Wähle ein Druckerprofil für Etiketten aus der Dropdown-Liste.
-
Speichere () die Einstellung.
2.3.2. Kontaktdaten für FBA-Inbound-Sendungen speichern
Gib die Kontaktdaten der Person in deinem Unternehmen ein, an die sich Amazon bei Rückfragen wenden kann.
Kontaktdaten für FBA-Inbound-Sendungen speichern:
-
Öffne das Menü Einrichtung » Waren » Amazon FBA » Kontakt.
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Nimm die Einstellungen vor. Beachte Tabelle 1.
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Speichere () die Einstellungen.
→ Die Kontaktdaten werden gespeichert.
| Filter | Erläuterung |
|---|---|
Name; |
Kontaktdaten der Person eingeben, die Amazon bei Rückfragen kontaktieren soll. |
2.4. Einstellungen für FBA-Outbound-Aufträge vornehmen
Als du dein Amazon-Konto in PlentyONE eingerichtet hast, hast du wahrscheinlich schon alle erfoderlichen FBA-Einstellungen vorgenommen. Falls du FBA später einrichtest oder eine Einstellung ändern möchtest, findest du hier noch einmal Erläuterungen zu den Einstellungen.
Einstellungen für FBA-Outbound-Aufträge vornehmen:
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Öffne das Menü Einrichtung » Märkte » Amazon » Einstellungen.
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Wähle das Amazon-Konto, für das du FBA aktivieren möchtest.
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Wechsele in das Tab Auftragseinstellungen.
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Nimm die Einstellungen vor. Beachte Tabelle 2.
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Speichere () die Einstellungen.
| Einstellung | Erläuterung | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Versand durch Amazon (FBA) |
|||||||
Aktiv |
Häkchen setzen, um den Versand durch Amazon zu aktivieren. Deine FBA-Aufträge werden täglich automatisch in dein PlentyONE System importiert. |
||||||
Herkunft |
Wählen, ob nur Aufträge von Amazon mit FBA abgewickelt werden oder ob auch Aufträge von anderen Herkünften mit FBA abgewickelt werden können. |
||||||
Status |
Status wählen, der Aufträgen zugewiesen werden soll, die von Amazon importiert werden. |
||||||
Lager |
Wählen, welches Amazon FBA-Lager für den Bestandsabgleich des Kontos verwendet werden soll. Dieses Lager wird auch für die FBA-Auftragszuordnung des Kontos verwendet, falls kein FBA-Auftrag zugeordnet werden kann, weil für das Auftragsland kein Lager eingerichtet wurde. |
||||||
Lager für unverkäuflichen Bestand |
Wählen, in welches Amazon FBA-Lager unverkäuflicher Bestand des Kontos gebucht werden soll. Wenn du kein Lager wählst, wird der unverkäufliche Bestand nicht importiert. |
||||||
Warenausgang |
Wählen, ob der Warenausgang als gebucht markiert werden soll oder nicht. Die Option Als gebucht markieren erzeugt keine Warenbewegung. Um eine Warenbewegung zu erzeugen, muss die Option Nicht als gebucht markieren eingestellt sein und eine Ereignisaktion eingerichtet werden. |
||||||
Retourenimport |
Option täglichen wählen, damit FBA-Retouren automatisch einmal täglich in dein PlentyONE System importiert werden. |
||||||
Gutschein bei Retouren berücksichtigen |
Wählen, ob Rabatte von Amazon bei Retouren berücksichtigt werden sollen oder nicht. Dabei wird kein Mindestbestellwert für den Gutschein berücksichtigt.
Wichtig: "Gutscheine" können hier Rabatte aus Amazon Delivery Campaigns, Amazon Campaigns oder sonstige von Amazon gewährte Rabatte sein. Es kann sich aber auch um zusätzliche Kosten handeln, die Amazon erhebt. Beispiele hierfür sind Geschenkverpackungen oder wenn Amazon eigene Versandkosten erhebt. Beispiel:
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||||||
Bestandsimport |
Wählen, ob der Bestandsimport stündlich oder nie ausgeführt werden soll. |
||||||
Status für übertragene Aufträge |
Auftragsstatus für Aufträge wählen, die erfolgreich an FBA übertragen wurden. |
||||||
Artikelrabatte aus Kampagnen beim Import ignorieren |
Aus Amazon-Bestellberichten geht nicht hervor, ob Artikelrabatte eines Auftrags von der Händler:in oder von Amazon gewährt wurden. Beim Import wird in beiden Fällen der Rabattbetrag vom Auftragswert abgezogen. Wenn Amazon den Rabatt gibt, weichen dann aber der Auftragswert und der von Amazon an dich ausgezahlte Betrag voneinander ab. In solchen Fällen musst du den Auftrag manuell anpassen, da du sonst zu wenig Umsatzsteuer für den Auftrag abführst. Wählen, wie Rabatte auf Artikel beim Import von Aufträgen behandelt werden sollen.
|
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Rabatte aus Versandkampagnen ignorieren |
Aus Amazon-Bestellberichten geht nicht hervor, ob Versandrabatte eines Auftrags von der Händler:in oder von Amazon gewährt wurden. Beim Import wird in beiden Fällen der Rabattbetrag vom Auftragswert abgezogen. Wenn Amazon den Rabatt gibt, weichen dann aber der Auftragswert und der von Amazon an dich ausgezahlte Betrag voneinander ab. In solchen Fällen musst du den Auftrag manuell anpassen, da du sonst zu wenig Umsatzsteuer für den Auftrag abführst. Wählen, wie Rabatte auf die Versandkosten beim Import von Aufträgen behandelt werden sollen.
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Artikelpakete Multichannel |
Welche Auftagspositionen sollen für FBA-Multi-Channel-Aufträge an Amazon übertragen werden? Hintergrund: Welche Option du wählst hängt davon ab, wie du Artikelpakete bei Amazon lagerst. Sind alle Paketbestandteile von Artikelpaketen gemeinsam verpackt bei Amazon eingelagert? Oder stellt Amazon die einzelnen Paketbestandteile selbst zu Artikelpaketen zusammen?
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||||||
Versandkategorie |
Versandpriorität wählen.
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Tag für Aufträge mit unvollständigen Adressdaten |
Ermöglicht es Amazon FBA-Aufträge (Region Nordamerika), in denen Adressdaten fehlen, durch einen Tag zu markieren. Durch das Tag werden fehlende Adressdaten mit dem Platzhalter „N/A“ versehen. |
||||||
2.4.1. FBA-Gutschriften automatisch importieren
Nutze den Gutschriftenimport, um FBA-Gutschriften automatisch in dein PlentyONE System zu importieren. Die Gutschriften werden mit dem Status importiert, der unter Einrichtung » Aufträge » Einstellungen für die Einstellung Standard-Status Gutschrift gewählt wurde. Wenn der Gutschriftenimport aktiviert ist, werden FBA-Gutschriften alle 4 Stunden importiert.
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FBA-Retouren nicht per Ereignisaktion als Gutschriften erstellen
Wenn du den Gutschriftenimport aktivierst, werden FBA-Gutschriften automatisch alle 4 Stunden in dein PlentyONE System importiert. Verwende deshalb in diesem Fall keine Ereignisaktion, um FBA-Retouren als Auftragstyp Gutschrift anzulegen. |
Automatischen Gutschriftenimport aktivieren:
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Öffne das Menü Einrichtung » Märkte » Amazon » Einstellungen.
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Öffne das Amazon-Konto.
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Wechsele in das Tab Auftragseinstellungen.
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Wähle für die Einstellung Gutschriftenimport die Option Ja.
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Speichere () die Einstellungen.
3. Amazon Multi-Channel einrichten
Amazon Multi-Channel bedeutet, dass "Lieferungen im Auftrag des Verkäufers durch Amazon verschickt werden, für Bestellungen, die nicht bei Amazon.de aufgegeben wurden, sondern zum Beispiel auf eBay oder auf der persönlichen Website eines Verkäufers." (Quelle: Amazon)
Die Multi-Channel-Funktion ermöglicht dir also, Artikel bei Amazon zu lagern und von Amazon verschicken zu lassen, die du nicht bei Amazon, sondern auf anderen externen Marktplätzen verkaufst. Du erfährst in diesem Kapitel, welche Einstellungen du in deinem PlentyONE System vornehmen musst, damit diese Aufträge über Amazon abgewickelt werden können.
Die folgenden Schritte sind nötig, um deine Bestandsverwaltung und Artikeldaten für Amazon Multi-Channel einzurichten.
Weitere Informationen zu Amazon Multi-Channel und zur Einrichtung des Services in deinem PlentyONE System findest du in diesem Video-Tutorial:
3.1. Lager für Amazon Multi-Channel erstellen
Lege ein Lager an, falls du noch kein Lager wie im Kapitel FBA-Service von Amazon nutzen beschrieben erstellt hast. Wichtig beim Multi-Channel-Versand ist, dass du für jeden landesspezifischen Amazon-Markt ein eigenes Lager mit dem Logistiktyp Amazon und das Land als Standort in PlentyONE eingerichtet hast.
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Beispiel für die Übereinstimmung von Amazon-Plattform und Lagerstandort
Beim Multi-Channel-Versand über amazon.co.uk muss ein eigenes Lager Amazon UK mit dem Logistiktyp Amazon und dem Standort Großbritannien erstellt werden. Die Ware muss also auch tatsächlich vor Ort bei Amazon zum Beispiel in Großbritannien gelagert sein, da sonst keine Versandabwicklung über amazon.co.uk stattfinden kann. |
3.2. Variantenverfügbarkeit für Amazon Multi-Channel einstellen
Nimm die im Folgenden beschriebenen Einstellungen an den Artikeln vor, die du für Amazon Multi-Channel verfügbar machen möchtest.
Variantenverfügbarkeit für Amazon Multi-Channel einstellen:
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Öffne das Menü Artikel » Artikel bearbeiten.
-
Öffne den Artikel.
-
Wechsele in das Tab Multi-Channel.
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Nimm die Einstellungen im Bereich Amazon vor. Beachte dazu die Erläuterungen in der Tabelle des Kapitels Variantenverfügbarkeit einstellen.
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Speichere () die Einstellungen.
3.3. Einstellungen für Amazon Multi-Channel vornehmen
Nimm die im Folgenden beschriebenen Einstellungen im Menü für Amazon vor.
Amazon Multi-Channel einrichten:
-
Öffne das Menü Einrichtung » Märkte » Amazon » Einstellungen.
-
Wechsele in das Tab Auftragseinstellungen.
-
Nimm die Einstellungen im Bereich Versand durch Amazon (FBA) vor. Beachte dazu die Erläuterungen in Tabelle 3.
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Speichere () die Einstellungen.
| Einstellung | Erläuterung | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Aktiv |
Häkchen setzen, um den täglichen Auftragsimport zu aktivieren. |
||||||
Herkunft |
Nur für Aufträge von Amazon verwenden = Nur Aufträge von Amazon mit FBA abwickeln. |
||||||
Status |
Status der Aufträge wählen, die von Amazon importiert wurden. |
||||||
Lager |
Wählen, welches Lager für den Versand durch Amazon verwendet werden soll. |
||||||
Warenausgang |
Wählen, ob der Warenausgang als gebucht markiert werden soll oder nicht. Die Option Als gebucht markieren erzeugt keine Warenbewegung. Um eine Warenbewegung zu erzeugen, muss die Option Nicht als gebucht markieren eingestellt sein und eine Ereignisaktion eingerichtet werden. |
||||||
Retourenimport |
Wählen, ob Retouren Nie oder Täglich importiert werden sollen. |
||||||
Gutschein bei Retouren berücksichtigen |
Wählen, ob Gutscheine bei FBA-Retouren berücksichtigt werden sollen oder nicht. Wurde der FBA-Auftrag komplett oder teilweise mit einem Gutschein beglichen, wird der Gutschein bei der Retoure hinzugefügt und verrechnet. Dabei wird kein Mindestbestellwert für den Gutschein berücksichtigt. |
||||||
Bestandsimport |
Option Stündlich wählen, damit der Bestand importiert wird. |
||||||
Status für übertragene Aufträge |
Bestimmt den Auftragsstatus für Multi-Channel FBA Aufträge, die erfolgreich an FBA übertragen wurden. |
||||||
Artikelpakete Multichannel |
Welche Auftagspositionen sollen für FBA-Multi-Channel-Aufträge an Amazon übertragen werden? Hintergrund: Welche Option du wählst hängt davon ab, wie du Artikelpakete bei Amazon lagerst. Sind alle Paketbestandteile von Artikelpaketen gemeinsam verpackt bei Amazon eingelagert? Oder stellt Amazon die einzelnen Paketbestandteile selbst zu Artikelpaketen zusammen?
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||||||
Versandkategorie |
Versandkategorie wählen.
|
||||||
Tag für Aufträge mit unvollständigen Adressdaten |
Ermöglicht es Amazon FBA-Aufträge (Region Nordamerika), in denen Adressdaten fehlen, durch einen Tag zu markieren. Durch das Tag werden fehlende Adressdaten mit dem Platzhalter „N/A“ versehen. |
3.4. FBA-Versandfreigabe automatisch erteilen
Richte eine Ereignisaktion ein, damit Amazon automatisch eine Meldung über den Auftrag erhält und den Auftrag bearbeiten sowie den Versand veranlassen kann.
-
Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Ereignisse.
-
Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen ().
→ Das Fenster Neue Ereignisaktion erstellen wird geöffnet. -
Gib einen eindeutigen Namen für die Ereignisaktion ein.
-
Wähle das Ereignis gemäß Tabelle 4.
-
Speichere () die Einstellungen.
-
Nimm die weiteren Einstellungen gemäß Tabelle 4 vor.
-
Aktiviere die Einstellung Aktiv ().
-
Speichere () die Einstellungen.
| Einstellung | Option | Auswahl |
|---|---|---|
Ereignis |
Auftragsänderung: Statuswechsel |
[5] Freigabe Versand |
Filter 1 |
Auftrag > Auftragslager |
Amazon Multi-Channel |
Filter 2 |
Versand > Versand ausschließlich durch FBA |
|
Filter 3 |
Auftrag > Herkunft |
Wichtig: Keine Amazon-Herkunft wählen, da es sonst zu Doppelungen bei FBA-Aufträgen kommen kann. |
Aktion |
Versand > FBA-Versandfreigabe erteilen |
Bei Wechsel in Status 5 wird Amazon mit der Ereignisaktion darüber informiert, dass die Ware zum Versand freigegeben ist. Amazon verschickt die Ware und das PlentyONE System erhält intern eine Bestätigung von Amazon. Der Auftrag wechselt in Status 5.1, wie in den Auftragseinstellungen festgelegt. Die Paketnummer wird in dein PlentyONE System importiert.
|
Import von Paketnummern
Paketnummern werden einmal täglich importiert. |
3.5. Bestand für Amazon Multi-Channel abgleichen
Im Menü Einrichtung » Märkte » Amazon » Datenaustausch » FBA-Warenbestand hast du die Möglichkeit, neben dem stündlichen automatischen Bestandsabgleich mit Amazon deinen Bestand mit einer automatischen Aktion oder per CSV-Datei abzugleichen.
|
Nur für Amazon Multi-Channel
Dieses Feature ist nur für Amazon Multi-Channel vorgesehen. |
In PlentyONE wird zwischen einem automatischen Bestandsabgleich und einem manuellen Bestandsabgleich unterschieden. Beide Verfahren werden folgend beschrieben.
Gehe wie im Folgenden beschrieben vor, um einen automatischen Bestandsabgleich durchzuführen.
Bestand automatisch abgleichen:
-
Öffne das Menü Einrichtung » Märkte » Amazon » Datenaustausch » FBA-Warenbestand.
-
Wähle im Tab Automatisch das Amazon-Konto.
-
Klicke auf Amazon FBA-Bestand synchronisieren.
Für den Prozess ist eine Zeitspanne von 4 Minuten vorgesehen. Werden die Daten nicht innerhalb dieser Zeitspanne von Amazon zur Verfügung gestellt, dann werden die Bestände nicht abgeglichen. Bei der nächsten Anforderung werden dann die vorher nicht übertragenen Daten verwendet, was zu Fehlern führen kann. Daher ist ein manueller Abgleich per CSV-Datei zu empfehlen wie im folgenden Kapitel beschrieben.
Es werden nur Bestände von Artikeln übernommen, die in den letzten 30 Tagen eine Bestandsänderung auf Amazon erfahren haben. Für den Erstimport empfehlen wir dir den manuellen Abgleich. Die Warenbestände werden gemäß der Grundeinstellungen abgeglichen.
Bestände werden manuell per CSV-Datei abgeglichen.
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SKU-Zuordnung
Für den manuellen Bestandsabgleich muss die SKU-Zuordnung in den Grundeinstellungen eingegeben werden. |
Bevor du diesen Abgleich durchführst, musst du bei Amazon in der Seller Central die entsprechende Berichtsdatei anfordern, herunterladen und die CSV-Datei auf deinem Rechner speichern.
Bestand manuell abgleichen:
-
Öffne das Menü Einrichtung » Märkte » Amazon » Datenaustausch » FBA Warenbestand.
-
Wechsele in das Tab Manuell.
-
Wähle das Amazon-Konto.
-
Klicke auf Datei auswählen, um die soeben gespeicherte CSV-Datei zu wählen.
-
Speichere () die Einstellungen, um den Abgleich durchzuführen.
4. FBA Inbound-Aufträge verwalten
Hier erfährst du, wie du FBA-Inbound-Aufträge erstellst, verwaltest und versendest.
4.1. Ablauf von FBA Inbound
FBA-Inbound-Sendungen haben den folgenden Ablauf:
-
Du erstellst im Amazon Seller Central eine FBA-Inbound-Sendung.
→ Die Sendung wird in PlentyONE importiert.
→ Die Sendung wird im Menü Waren » Amazon: Shipments angezeigt. -
Du erstellst eine Umbuchung für die Sendung.
→ In PlentyONE wird ein FBA-Inbound-Auftrag im Menü Waren » Amazon FBA Inbound erstellt. -
Der Auftrag kann im Lager weiter bearbeitet werden.
|
Aktuell können über FBA Inbound keine Artikelpakete (Bundles) verarbeitet werden. |
4.2. FBA-Sendung in Amazon Seller Central erstellen
Zunächst erstellst du eine FBA-Inbound-Sendung im Amazon Seller Central. Logge dich dafür im Amazon Seller Central ein und öffne den Bereich Artikel an Amazon senden/ergänzen. Nachdem du die Sendung im Amazon Seller Central erstellt hast, wird die Sendung mit der Sendungs-ID und dem Ziel-Logistikzentrum in PlentyONE importiert und kann im Menü Waren » Amazon: Shipments weiter bearbeitet werden.
4.3. FBA-Inbound-Sendungen in PlentyONE anzeigen
Das Menü Waren » Amazon: Shipments bietet eine Übersicht der FBA-Inbound-Sendungen, die du im Amazon Seller Central erstellt hast.
|
SKU muss vorhanden sein
In diesem Menü werden nur Sendungen angezeigt, bei denen alle in der Sendung enthaltenen Artikel über die SKU mit einer Variante in PlentyONE abgeglichen werden können. |
FBA-Inbound-Sendungen in PlentyONE anzeigen:
| Spalte | Erläuterung |
|---|---|
Verfügbare Filter |
|
Sendungs-IDs |
Sendungs-ID eingeben, um nach der Sendung mit dieser ID zu suchen. |
Amazon-Konto |
Amazon-Konto aus der Dropdown-Liste wählen, um nach Sendungen für dieses Konto zu suchen. |
Letzte Änderung von |
Datum im Kalender wählen, um nach Sendungen zu suchen, die ab diesem Datum geändert wurden. |
Letzte Änderung bis |
Datum im Kalender wählen, um nach Sendungen zu suchen, die bis zu diesem Datum geändert wurden. |
Angezeigte Informationen |
|
Sendungs-ID |
Die ID, die Amazon der Sendung beim Erstellen im Amazon Seller Central gegeben hat. |
Status |
Der Status, den Amazon der Sendung gegeben hat. |
Name |
Der Name, den Amazon der Sendung gegeben hat. |
Ziel-Logistikzentrum |
Das Amazon-FBA-Logistikzentrum, an das die Sendung gesendet wird. |
Bestellung |
Auf Umbuchung erstellen klicken, um für diese Sendung eine Umbuchung zu erstellen. Wenn bereits eine Umbuchung erstellt wurde, wird das Datum angezeigt. |
|
Vorab keine Warenbewegungsumbuchung durchführen
Das Amazon FBA-Lager verfügt nicht über verschiedene Lagerorte, sondern verwendet immer nur den Standard-Lagerort. Führe als vor dem Erstellen der Pickliste und dem Verwenden der Paketinhaltsliste keine Warenbewegungsbuchung in der Umbuchung durch. Sonst werden auf der Pickliste die Lagerorte falsch angezeigt. |
4.4. Umbuchung für Sendung erstellen
Erstelle nun eine Umbuchung für die Sendung. In PlentyONE wird dann ein FBA-Inbound-Auftrag im Menü Waren » Amazon FBA Inbound erstellt.
Umbuchung für Sendung erstellen:
-
Öffne das Menü Waren » Amazon: Shipments.
-
Optional: Wähle Filter in der Spalte links, um nur bestimmte FBA-Inbound-Sendungen anzuzeigen. Beachte Tabelle 6.
-
Klicke auf Suchen ().
→ Die Sendungen werden in der Übersicht rechts angezeigt. -
Klicke für die gewünschte Sendung in der Spalte Bestellung auf Umbuchung erstellen ().
→ Das Menü Umbuchung erstellen wird angezeigt. -
Beachte die Erläuterungen in Tabelle 6.
-
Speichere () die Einstellungen.
→ Für diese Sendung wird eine Umbuchung erstellt, die alle Varianten der Sendung enthält.
→ Für die Umbuchung wird ein FBA-Inbound-Auftrag im Menü Waren » Amazon FBA Inbound erstellt.
→ Der FBA-Inbound-Auftrag kann weiter bearbeitet werden.
| Einstellung | Erläuterung |
|---|---|
Verfügbare Filter |
|
Sendungs-IDs |
Sendungs-ID eingeben, um nach der Sendung mit dieser ID zu suchen. |
Amazon-Konto |
Amazon-Konto aus der Dropdown-Liste wählen, um nach Sendungen für dieses Konto zu suchen. |
Letzte Änderung von |
Datum im Kalender wählen, um nach Sendungen zu suchen, die ab diesem Datum geändert wurden. |
Letzte Änderung bis |
Datum im Kalender wählen, um nach Sendungen zu suchen, die bis zu diesem Datum geändert wurden. |
Menü Umbuchung erstellen |
|
Quelllager |
Lager wählen, aus dem die Varianten an das Amazon-FBA-Logistikzentrum gesendet werden sollen. |
Status |
Status aus der Dropdown-Liste wählen, der dem FBA-Inbound-Auftrag zugewiesen werden soll. |
ID einer Referenzbestellung |
Wenn die Umbuchung als Kindauftrag eines existierenden Auftrags erstellt werden soll, die ID dieses Auftrags eingeben. |
4.5. FBA-Inbound-Aufträge anzeigen
Im Menü Waren » Amazon FBA Inbound werden die FBA-Inbound-Aufträge angezeigt. Beachte, dass erst ein FBA-Inbound-Auftrag erstellt wird, nachdem du für die Sendung eine Umbuchung erstellt hast.
FBA-Inbound-Aufträge anzeigen:
-
Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
-
Optional: Wähle Filter in der Spalte links. Beachte Tabelle 7.
-
Klicke auf Suchen ().
→ Die gefilterten FBA-Inbound-Aufträge werden in der Übersicht rechts angezeigt.
Tipp: Klicke auf den FBA-Inbound-Auftrag, um Optionen für die Auftragsbearbeitung anzuzeigen.
| Spalte | Erläuterung |
|---|---|
Verfügbare Filter |
|
Eigner |
Eigner aus der Dropdown-Liste wählen, um nach FBA-Inbound-Aufträgen zu suchen, die diese Person erstellt hat. |
Lager |
Lager aus der Dropdown-Liste wählen, um nach FBA-Inbound-Aufträgen zu suchen, die in dieses Lager umgebucht wurden. |
Auftrags-ID |
ID des FBA-Inbound-Auftrags eingeben, um nach dem Auftrag mit dieser ID zu suchen. |
Auftragsstatus |
Status wählen, um nach Aufträgen in diesem Status zu suchen. |
Angezeigte Informationen |
|
Eigner (optional) |
Die Person, die die Umbuchung erstellt hat. Die Spalte Eigner wird standardmäßig nicht angezeigt. |
Ausgangslager |
Das PlentyONE FBA-Lager |
Auftrags-ID |
Die PlentyONE ID des FBA-Inbound-Auftrags |
Sendungs-ID |
Die ID, die Amazon der Sendung beim Erstellen im Amazon Seller Central zugewiesen hat. |
Versendete Artikel |
Die Anzahl aller versendeten Artikel. |
Erhaltene Artikel |
Alle Artikel, die sich bei Amazon im Sendungsstatus RECEIVING oder CLOSED befinden. |
Artikelstatus |
Die farbigen Punkte zeigen den Status der versendeten Artikel: |
Sendungsstatus |
Der Status, in dem sich die Amazon-Sendung aktuell befindet. Die folgenden, bei Amazon verfügbaren Status werden hier angezeigt: |
Auftragsstatus |
Status des Auftrags. |
4.6. Übersicht individuell gestalten
Du kannst die Übersicht an deine Bedürfnisse anpassen.
| Symbol | Erläuterung |
|---|---|
settings |
Welche Spalten sollen in der Übersicht enthalten sein?
Verfügbare Spalten
|
drag_indicator |
In welcher Reihenfolge sollen die Spalten angezeigt werden?
|
arrow_downward / arrow_upward |
Sollen die Ergebnisse in aufsteigender oder in absteigender Reihenfolge angezeigt werden?
|
4.7. FBA-Inbound-Aufträge im Lager bearbeiten
Die weitere Bearbeitung der FBA-Inbound-Aufträge findet im Lager statt. Im Lager wird der Auftrag gepackt und bei Amazon angemeldet. Wie das Lagerpersonal dabei vorgeht, hängt natürlich von deinen Fulfillment-Abläufen ab. Hier wird beschrieben, wie du für den FBA-Inbound-Auftrag eine Pickliste druckst, die Paketinhaltsliste aufrufst und das Paket bei Amazon anmeldest.
4.7.1. Pickliste drucken
Über das Menü Waren » Amazon FBA Inbound kannst du eine Pickliste für den FBA-Inbound-Auftrag drucken.
Pickliste drucken:
-
Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
-
Optional: Wähle Filter in der Spalte links. Beachte Tabelle 7.
-
Klicke auf Suchen ().
→ Die gefilterten FBA-Inbound-Aufträge werden in der Übersicht rechts angezeigt. -
Klicke auf den Auftrag.
→ Die Optionen für die Auftragsbearbeitung werden angezeigt. -
Klicke auf FBA-Inbound-Pickliste drucken.
→ Die Pickliste wird als PDF-Datei heruntergeladen und du kannst sie anschließend drucken.
4.7.2. Paketinhaltsliste öffnen
Eine Paketinhaltsliste gibt Auskunft über den Inhalt von Paletten, Paketen und Artikeln. Die Paketinhaltsliste sorgt dafür, dass Amazon weiß, welche Artikel sich in den Paketen befinden, die Amazon für dich lagert und versendet.
Die Paketinhaltsliste bereitet die Pakete anhand der Einstellungen an der Variante vor. Du kannst diese Einstellungen ändern. Öffne dazu das Menü Artikel » Artikel bearbeiten » [Artikel öffnen] » Artikel-Tab: Einstellungen » Bereich: Versand und ändere die Option in der Dropdown-Liste Packstücke.
|
Menü Aufträge » Paketinhaltsliste
Du kannst die Paketinhaltsliste auch über das Menü Aufträge » Paketinhaltsliste öffnen und abarbeiten. Die Schaltfläche Anmelden wird aber nur angezeigt, wenn du die Paketinhaltsliste über das Menü Waren » Amazon FBA Inbound öffnest und du alle Pakete und Paletten geschlossen hast. Die Schaltfläche Anmelden benötigst du, wenn du die gepackten Pakete bei Amazon anmelden möchtest. |
Paketinhaltsliste öffnen:
-
Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
-
Optional: Wähle Filter in der Spalte links. Beachte Tabelle 7.
-
Klicke auf Suchen ().
→ Die gefilterten FBA-Inbound-Aufträge werden in der Übersicht rechts angezeigt. -
Klicke auf den Auftrag.
→ Die Optionen für die Auftragsbearbeitung werden angezeigt. -
Klicke auf FBA Inbound Paketinhaltsliste.
→ Der Auftrag wird im Menü Aufträge » Paketinhaltsliste angezeigt. -
Packe den Auftrag anhand der Paketinhaltsliste.
4.7.3. FBA-Inbound-Auftrag bei Amazon anmelden
Nachdem der FBA-Inbound-Auftrag mithilfe der Paketinhaltsliste im Lager fertig gepackt ist, meldest du den Auftrag bei Amazon an. Bei der Anmeldung wird gleichzeitig die Paketinhaltsliste an Amazon gesendet. Wenn du einen eigenen Versanddienstleister nutzt, benötigst du die Paketnummer, um den FBA-Inbound-Auftrag bei Amazon anzumelden.
|
Erst packen, dann anmelden
Sobald der Auftrag bei Amazon angemeldet wurde, darf der Inhalt der Pakete und Paletten nicht mehr geändert werden. Melde deshalb den Auftrag erst bei Amazon an, wenn alles fertig gepackt ist. |
FBA-Inbound-Auftrag bei Amazon anmelden (eigener Versanddienstleister):
-
Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
-
Klicke auf den Auftrag.
→ Die Optionen für die Auftragsbearbeitung werden angezeigt. -
Klicke auf FBA Inbound Paketinhaltsliste.
→ Der Auftrag wird im Menü Aufträge » Paketinhaltsliste angezeigt. -
Klicke auf Anmelden.
Hinweis: Die Schaltfläche Anmelden wird nur angezeigt, wenn du die Paketinhaltsliste über das Menü Waren » Amazon FBA Inbound öffnest.
→ Das Fenster Auftrag anmelden wird geöffnet. -
Wähle die Versandart für eigene Versanddienstleister aus der Dropdown-Liste.
Hinweis: Die Versandarten Paketsendung und LKW-Teilladung/LKW-Ladung stehen zur Verfügung. -
Gib die Paketverfolgungsnummer für alle Pakete ein.
Hinweis: Wenn du die Versandart LKW-Teilladung/LKW-Ladung gewählt hast, musst du die Pro-Nummer eingeben. Die Pro-Nummer ordnet der Versanddienstleister der Sendung zu. -
Klicke auf Ja.
→ Der Auftrag wird bei Amazon angemeldet. -
Sende das Paket an das Amazon FBA-Lager.
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Ausgegraute Felder beim Versand ohne Amazon-Transportpartner
Wenn du die Pakete selbst versendest und der Versand nicht von Amazon übernommen wird, sind die Schaltflächen Versandkosten einholen, Versandkosten annehmen, Bestätigung stornieren und Labels drucken nicht verfügbar. |
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Versanddienstleister wird durch Amazon bestimmt
Wenn du die Sendung mit einem Amazon-Transportpartner versendest entscheidet Amazon, mit welchem Versanddienstleister die Artikel versendet werden. |
FBA-Inbound-Auftrag bei Amazon anmelden (Amazon-Transportpartner):
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Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
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Klicke auf den Auftrag.
→ Die Optionen für die Auftragsbearbeitung werden angezeigt. -
Klicke auf FBA Inbound Paketinhaltsliste.
→ Der Auftrag wird im Menü Aufträge » Paketinhaltsliste angezeigt. -
Klicke auf Anmelden.
Hinweis: Die Schaltfläche Anmelden wird nur angezeigt, wenn du die Paketinhaltsliste über das Menü Waren » Amazon FBA Inbound öffnest und du alle Pakete und Paletten geschlossen hast.
→ Das Fenster Auftrag anmelden wird geöffnet. -
Wähle die Versandart aus der Dropdown-Liste.
Hinweis: Wenn du mit einem Amazon-Transportpartner versendest, steht dir nur die Versandart Paketsendung zur Verfügung. -
Aktiviere die Option Amazon-Transportpartner.
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Wähle eine Option für den Versand über den Amazon-Transportpartner aus der Dropdown-Liste.
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Klicke auf Ja.
→ Eine neue Ansicht öffnet sich. -
Klicke auf Versandkosten einholen, um eine Anfrage zu den geschätzten Versandkosten an Amazon zu senden.
→ Die geschätzten Versandkosten werden in PlentyONE importiert. -
Um die Versandkosten zu akzeptieren, klicke auf Versandkosten annehmen.
→ Der Auftrag wird bei Amazon angemeldet.
→ Der Status ändert sich in Bestätigt.
→ Die Versandetiketten werden generiert. -
Klicke auf Labels drucken.
→ Das Versandetikett wird heruntergeladen und du kannst es anschließend drucken. -
Bringe das Versandetikett an dem Paket an.
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Sende das Paket an das Amazon FBA-Lager.
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Labels beim Amazon-Transportpartner wieder stornieren
Du kannst die Labels beim Amazon-Transportpartner wieder stornieren, indem du auf Bestätigung stornieren klickst. Der Auftrag erhält nach der erfolgreichen Stornierung wieder den Transportpartnerstatus In Arbeit. |
4.7.4. FBA-Inbound-Auftrag als versendet markieren
Wenn du in PlentyONE eine Sendung als versendet markierst, wird diese Anfrage an Amazon gesendet. PlentyONE erhält dann von Amazon den Status SHIPPED zurück.
FBA-Inbound-Auftrag als versendet markieren:
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Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
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Klicke auf den Auftrag.
→ Die Optionen für die Auftragsbearbeitung werden angezeigt. -
Klicke auf Als versendet markieren.
→ Die Anfrage wird an Amazon gesendet.
→ Der Status wird von Amazon an PlentyONE zurückgesendet und als SHIPPED angezeigt.
4.7.5. FBA-Inbound-Auftrag bei Amazon stornieren
Wenn du den FBA-Inbound-Auftrag fälschlicherweise angemeldet hast, kannst du die Anmeldung bei Amazon wieder rückgängig machen, indem du die Sendung stornierst.
Klicke dazu auf die Schaltfläche Sendung stornieren. Der Auftrag erhält nach der erfolgreichen Stornierung wieder den Status In Arbeit.
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Fristen für die Stornierung beachten
Beachte die Fristen, die Amazon für die Stornierung vorgibt:
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FBA-Inbound-Auftrag bei Amazon stornieren:
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Öffne das Menü Waren » Amazon FBA Inbound.
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Klicke auf den Auftrag.
→ Die Optionen für die Auftragsbearbeitung werden angezeigt. -
Klicke auf Sendung stornieren.
→ Die Stornierung wird an Amazon gesendet.
→ Der Status ändert sich in In Arbeit.
Tipp: Du kannst die Sendung jederzeit wieder anmelden, indem du die Versandkosten anforderst und akzeptierst.
| Wenn du eine Sendung löschen möchtest, musst du die Sendung im Amazon Seller Central löschen. Sendung können über PlentyONE nicht gelöscht werden. |
5. FBA-Outbound-Aufträge verwalten
Hier findest du Informationen zur Abwicklung von FBA-Outbound-Aufträgen. Zur Erinnerung: Bei Outbound übernimmt Amazon für dich Vertrieb und Versand.
5.1. Ablauf von Outbound-Aufträgen
Die Auftragsbearbeitung von Outbound-Aufträgen hat folgenden Ablauf:
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Kund:innen kaufen bei Amazon.
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Amazon verschickt die Ware.
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PlentyONE fordert einen Bericht an.
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Amazon erstellt den Bericht.
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Am nächsten Tag prüft PlentyONE automatisch, ob Berichte bei Amazon vorliegen. Wenn ja, werden die Berichte importiert.
Hinweis: Amazon generiert die Berichte nur einmal alle vier Stunden. -
Aus den Berichten werden in PlentyONE Aufträge und Kontakte erzeugt:
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Amazon FBA-Outbound-Aufträge werden mit den Parametern Status und Herkunft importiert. Für die Option Status legst du den für deinen Prozess passenden Status fest, also zum Beispiel [7] Warenausgang gebucht. Die Herkunft wird automatisch auf Amazon FBA oder eine Amazon FBA-Unterherkunft, wie zum Beispiel Amazon FBA USA, gesetzt. Der Warenausgang wird hier in PlentyONE direkt gebucht, so dass keine Reservierung des Bestands der enthaltenen Artikelpositionen stattfindet.
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Die Kontaktdaten von Kund:innen werden vollständig importiert.
Ausnahme: In Berichten aus Nordamerika fehlen die Adressen von Kund:innen. Aus diesen Berichten werden deshalb unvollständige Aufträge mit dem Status [1] erstellt. Fehlende Adressen werden alle 5 Minuten nachimportiert.
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30 Tage nach dem Erstellen des Auftrags in PlentyONE werden die Kontakte anonymisiert. Dabei werden nur die Daten von Kund:innen im Kontakt anonymisiert und die Verknüpfung des Auftrags zum Kontaktdatensatz entfernt. Die Kontaktdaten im Auftrag bleiben erhalten.
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Vorname und Nachname des Kontakts werden anonymisiert.
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Folgenden Daten werden aus dem Kontakt gelöscht:
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Adressen und Adressverknüpfungen
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Adressoptionen
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Auftragsverknüpfungen
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Kontaktoptionen
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Verknüpfung zu einer Firma
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Bankdaten
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Ereignisaktionen für Fulfillment
Lege die für den Fulfillment-Prozess nötigen Ereignisaktionen an, um eine Rechnung zu erzeugen und per E-Mail automatisch an Käufer:innen zu senden sowie den Auftrag dann in einen weiteren Status zu setzen. |
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Hinweis zum Auftragsimport
Amazon generiert FBA-Berichte nur einmal alle vier Stunden. Artikel werden nach bis zu 2 Tagen versendet. Deshalb sind FBA-Aufträge erst mit einer zeitlichen Verzögerung in deinem System verfügbar. Die von Amazon generierte Auftragsbestätigung ist in der Regel zwei Tage nach Versand der Ware in deinem System verfügbar, also insgesamt bis zu 4 Tage nach Bestellung der Ware durch Käufer:innen. Die Lieferpünktlichkeit wird davon jedoch nicht berührt und erfolgt in der von Amazon gewohnten Schnelligkeit. |
5.2. FBA-Outbound-Teillieferungen
Amazon FBA-Teillieferungen werden von Amazon veranlasst, wenn sich die in einem Auftrag versendete Ware in unterschiedlichen Amazon-Lagern befindet. Bei den Kund:innen kommen nach Bestellung also mehrere Pakete zu einem getätigten Auftrag an. In PlentyONE wird jede FBA-Outbound-Teillieferung anhand des versendenden FBA-Lagers als separater Auftrag im System erstellt. Pro Teillieferung kann eine Sendungsnummer von Amazon importiert und der jeweiligen Teillieferung zugeordnet werden. Pro Teillieferung kann eine separate Rechnung erzeugt werden, was aufgrund der unterschiedlichen zu berechnenden Steuern erforderlich ist, wenn die Amazon-Lager in unterschiedlichen Ländern liegen.