DHL Retoure Online

DHL Retoure Online-Plugin mit Hilfe des Integrationen-Assistenten installieren

Die Schnittstelle zu DHL Retoure Online wird über ein Plugin integriert. Durchlaufe den Integrationen-Assistenten im Menü Einrichtung » Assistenten » Erste Schritte, um das Plugin DHL Retoure Online einfach und schnell zu installieren.
Alternativ kannst du das Plugin im plentyMarketplace herunterladen und installieren.

1. Bei DHL registrieren

DHL Retoure Online ermöglicht das Generieren von Retourenlabels für Aufträge aus verschiedenen Lieferländern. Du kannst die Labels automatisch über eine Ereignisaktion oder Prozesse generieren. Alternativ kannst du die Labels im Versand-Center generieren und herunterladen. Anschließend kannst du dir eine Ereignisaktion einrichten, die die Labels dann automatisiert als Anhang per E-Mail an deine Kund:innen sendet.

Um die Schnittstelle für DHL Retoure Online in deinem PlentyONE System einrichten und nutzen zu können, musst du dich bei DHL registrieren und deinen Account für DHL Retoure freischalten lassen. Die neue DHL Retoure Online-Schnittstelle ist vollumfänglich im DHL Geschäftskundenportal integriert. Du erhältst von DHL die Daten, die du für die Einstellungen in PlentyONE benötigst.

2. DHL Retoure Online in PlentyONE einrichten

Sobald dein Account für DHL Retoure freigeschaltet ist und du die Daten von DHL erhalten hast, kannst du mit dem Einrichten beginnen. Gehe dazu wie im Folgenden beschrieben vor.

3. Vorbereitende Einstellungen vornehmen

Zunächst musst du einige vorbereitende Einstellungen vornehmen:

3.1. Plugin mit Hilfe des Integrationen-Assistenten installieren

Durchlaufe den Integrationen-Assistenten im Menü Einrichtung » Assistenten » Erste Schritte und wähle () im Schritt Versanddienstleister im Abschnitt DHL Retoure Online die Option DHL Retoure Online installieren.

Wenn du den Integrationen-Assistenten abschließt, wird das DHL Retoure Online-Plugin automatisch im Hintergrund heruntergeladen und in deinem Plugin-Set installiert. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, steht dir der Assistent DHL Retoure Online im Menü Einrichtung » Assistenten » Plugins im relevanten Plugin-Set zur Verfügung.

3.2. Lager einrichten

Du benötigst ein Lager, um die Informationen, die du von DHL für Retouren erhältst, zu speichern. Das Lager wählst du dann im Assistenten aus.

Jeder Artikel ist einem Lager zugeordnet. Es ist wichtig, dass du dieses Lager auch im Assistenten wählst. Ansonsten wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass keine Verbindung zwischen Lager und Land gefunden werden konnte: No settings found for the warehouse x and country y.
Wenn du weitere Lager auswählen möchtest, müssen diese ebenfalls im Assistenten ausgewählt und dieser muss neu ausgeführt werden.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Lagers findest du auf der Handbuchseite Lager planen.

3.3. Lieferländer aktivieren

Aktiviere die Lieferländer, für die du Retourensendungen anbieten möchtest.

Die Lieferländer müssen die Einstellung Aktiv oder Backoffice aktiv haben. Lieferländer kannst du im Menü Einrichtung » Aufträge » Versand » Optionen im Tab Lieferländer aktivieren.

Weitere Informationen findest du auf der Handbuchseite Versand vorbereiten.

4. Assistent durchlaufen

Sobald du das Plugin DHL Retoure Online mit Hilfe des Integrationen-Assistenten installiert hast, ist der Assistent DHL Retoure Online im Menü Einrichtung » Assistenten » Plugins im relevanten Plugin-Set verfügbar und du kannst mit dem Einrichten beginnen.

Wichtig: Du musst für jedes Lager, das du für DHL Retoure Online nutzen möchtest, einmal den Assistenten komplett durchlaufen.

Im Folgenden werden die einzelnen Schritte, die du in diesem Assistenten durchläufst, beschrieben.

4.1. Neue Konfiguration für DHL Retoure Online

Wenn du den Assistenten DHL Retoure Online öffnest, fügst du mit einem Klick auf eine neue Konfiguration für DHL Retoure Online hinzu und wählst dann ein bestehendes Lager und den Mandanten aus den Dropdown-Listen.

Wenn du eine Retoure anmeldest, wird diese basierend auf der Wahl der Region, dem Lager und dem Mandanten angemeldet.

4.2. Zugangsdaten

In diesem Schritt gibst du die Zugangsdaten der Person ein, die im DHL Geschäftskundenportal (GKP) für Retouren freigeschaltet ist.

Aktiviere die Schaltfläche (toggle_on), wenn du möchtest, dass das Passwort für alle Lagerkonfigurationen mit dem gleichen Benutzer geändert werden soll.

4.3. Retourenempfänger

In diesem Schritt ordnest du die Retourenempfänger (Receiver IDs) den unterschiedlichen Lieferländern zu. Die Lieferländer, die die Einstellung Aktiv oder Backoffice aktiv haben, werden hier angezeigt. Fehlende Lieferländer kannst du im Menü Einrichtung » Aufträge » Versand » Optionen im Tab Lieferländer aktivieren.

Die Receiver IDs findest du im DHL Geschäftskundenportal im Bereich Retoure > Einstellungen > Empfänger- und Länderübersicht.

Ganz unten in diesem Assistentenschritt im Bereich Herkunftsverknüpfung kannst du mit einem Klick auf eine neue Verknüpfung hinzufügen. Du kannst für jede Verknüpfung jeweils mehrere Herkünfte mit einem Land und dem Retourenempfänger (Receiver ID) verknüpfen. Wähle dazu zunächst die gewünschten Herkünfte (). Anschließend wählst du das Land aus der Dropdown-Liste und gibst die Receiver-ID in das entsprechende Feld ein. Füge weitere Verknüpfungen mit einem Klick auf hinzu.

4.4. Gültigkeit der Labels

In diesem Schritt legst du fest, wie lange die Labels in deinem Webshop deinen Kund:innen zum Download zur Verfügung stehen. Zugeordnet bedeutet, dass die Labels bereits einer Retoure zugeordnet sind.

Die Einstellungen, die du in diesem Schritt vornimmst, sind global und gelten für jedes Lager in deinem PlentyONE System.

4.5. Zusammenfassung

In diesem Schritt wird eine Zusammenfassung aller getätigten Eingaben in den einzelnen Schritten aufgelistet. Du kannst deine Angaben prüfen, diese ggf. über die einzelnen Schritte anpassen und den Assistenten danach abschließen.

Abgeschlossener Assistent DHL Retoure Online

Welche Informationen werden bei dem abgeschlossenen Assistenten DHL Retoure Online angezeigt?

Wenn du den Assistenten DHL Retoure Online abgeschlossen hast und diesen erneut öffnest, werden die folgenden Informationen angezeigt:

  • In der Kachelansicht:

    • Name des Lagers

    • Benutzer:innenname

  • In der Tabellenübersicht:

    • Name des Lagers

    • Benutzer:innenname

5. Retourenlabels generieren

Für das Generieren von Retourenlabels und die Retourenanmeldung bei DHL Retoure Online stehen dir die folgenden Optionen zur Verfügung:

  • DHL Retoure Online-Label generieren
    Meldet die Retoure bei DHL Retoure Online an. Unabhängig von der Paketanzahl wird ein Label pro Auftrag generiert.

  • DHL Retoure Online-Label generieren (1 Label/Paket: 1 Datei)
    Meldet die Retoure bei DHL Retoure Online an. Pro Paket wird ein Label generiert. Wenn mehrere Pakete vorhanden sind, wird jeweils eine PDF-Datei, die alle Retourenlabels enthält, generiert.
    Beispiel: Bei einer Retoure mit 3 Paketen wird jeweils eine PDF-Datei für jedes Paket generiert, das jeweils alle 3 Retourenlabels enthält.
    Beachte also, dass du in diesem Fall die PDF-Datei mit den Retourenlabels nur einmal drucken musst und nicht dreimal.

  • DHL Retoure Online-Label generieren (1 Label/Paket: mehrere Dateien)
    Meldet die Retoure bei DHL Retoure Online an. Pro Paket wird ein Label generiert. Wenn mehrere Pakete vorhanden sind, wird jeweils eine PDF-Datei pro Retourenlabel generiert.

Die oben genannten Optionen kannst du in den folgenden Bereichen des PlentyONE Backend wählen:

  • in der Aktionsgruppe Plugins der Ereignisaktionen

  • als Retourentyp in der Aktion Retourenetikett in Prozessen

  • im Tab Retoure des Versand-Centers

5.1. Internationale Retouren

Es ist möglich, DHL Retoure Online-Labels nicht nur für Retouren aus Deutschland, sondern auch für Retouren aus der Schweiz zu generieren. Das CN23-Formular wird beim Anmelden der Retoure dann als PDF-Datei hinzugefügt.

Außerdem kannst du DHL Retourenbeilegeretiketten für internationale Retouren in den Prozessen und in den Ereignisaktionen generieren:

  • In den Prozessen nutzt du die Option DHL Retoure Beileger international.

  • In den Ereignisaktionen wählst du die Aktion DHL Retoure Beileger international generieren.

6. Mobilen Retourencode in E-Mail-Vorlage hinzufügen

Füge in deinen E-Mail-Vorlagen die Variable DHL Retoure Online QR-Code ein, um deinen Kund:innen in der E-Mail einen QR-Code zu senden. Wenn deine Kund:innen einen Artikel zurücksenden möchten, müssen sie dem Personal in der Postfiliale vor Ort den QR-Code auf ihrem Smartphone vorzeigen und diese drucken dann das Retourenlabel und bringen es auf dem Paket an.

Deine Kund:innen benötigen also keinen Drucker mehr und du musst das Retourenlabel nicht mehr als PDF-Anhang versenden.

  • Vorgehensweise mit dem neuen EmailBuilder

  • Vorgehensweise über die "alten" Vorlagen am Mandanten

Erstelle die E-Mail-Vorlage im Menü CRM » EmailBuilder. Füge die Variable DHL Retoure Online QR-Code ein. Der QR-Code wird in der E-Mail an deine Kund:innen als URL ausgegeben. Nach einem Klick auf die URL erscheint dann in einem separaten Fenster der QR-Code, der dem Personal in der Postfiliale auf dem Smartphone vorgezeigt werden kann.

Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mail-Vorlagen findest du auf der Handbuchseite EmailBuilder.

Erstelle die E-Mail-Vorlage im Menü Einrichtung » Mandant » [Mandant wählen] » E-Mail » Vorlagen.

  • In einer E-Mail-Vorlage vom Typ Reiner Text wird der Link zum QR-Code ausgegeben, den deine Kund:innen anklicken können. Füge dazu die Template-Variable $DHLRetoureOnlineQRCodeURL direkt in den Text ein.

  • In einer E-Mail-Vorlage vom Typ HTML-formatierter Text wird der QR-Code als Bild ausgegeben. Füge dazu ein Bild ein und gib in den Bildeigenschaften in den Tabs Bild-Info und Link die Template-Variable $DHLRetoureOnlineQRCodeURL als URL ein.

Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mail-Vorlagen findest du auf der Handbuchseite E-Mails.