Feedbacks verwalten

Kunden-Feedback ist ein Plugin für den Webshop plentyShop LTS. Installiere das Plugin Kunden-Feedback, um Kundenrezensionen im Webshop anzuzeigen und zu beantworten. Im Menü Shop » Feedback-Bewertungen schaltest du Kundenrezensionen für die Besucher:innen deines Webshops frei. Hier beantwortest oder bearbeitest du Kundenrezensionen. Auch das Migrieren von bestehenden Rezensionen und das Löschen von Kundenrezensionen ist in diesem Menü möglich.

1. Feedback-Einstellungen vornehmen

Du nimmst allgemeine Einstellungen für Bewertungen von Kund:innen im Plugin vor. Öffne das Menü Plugins » Plugin-Set-Übersicht » (Plugin-Set wählen) » Kunden-Feedback » Konfiguration, um die Einstellungen zu öffnen. Beachte beim Ausführen der Einstellungen die Erläuterungen in Tabelle 1.

Tabelle 1. Einstellungen im Kunden-Feedback-Plugin
Einstellung	Erläuterung
Bewertungen automatisch veröffentlichen	Wähle aus, ob du Bewertungen automatisch veröffentlichen willst. Nein = Bewertungen werden nciht automatisch veröffentlicht. Du musst Bewertungen im Menü Shop » Feedback-Bewertungen manuell veröffentlichen. Nur für angemeldete Nutzer:innen = Bewertungen, die von Gast-Accounts erstellt werden, werden nicht automatisch veröffentlicht. Ja = Alle Bewertungen werden automatisch veröffentlicht.
Gastbewertungen erlauben	Aktivieren, um auch Bewertungen durch Benutzer:innen zu erlauben, die kein Kund:innenkonto in deinem Webshop haben.
Bewertungssterne in der Kategorieansicht anzeigen, wenn noch keine Bewertungen vorhanden sind	Aktivieren, um leere Bewertungssterne anzuzeigen, solange noch keine Bewertungen abgegeben wurden.
Filter für Artikelbewertung anzeigen	Aktivieren, um es Kund:innen zu ermöglichen, die Suchergbenisse von Kundenrezensionen durch Filtereinstellungen einzugrenzen.
Sortierung in Artikellisten anzeigen	Aktivieren, um es Kund:innen zu ermöglichen, die Artikellisten nach Bewertung zu sortieren.

2. Kundenrezensionen suchen

Mithilfe von Filtern hast du die Möglichkeit, Kundenrezensionen nach bestimmten Kriterien zu suchen. Die Suchergebnisse werden dann in der Übersicht angezeigt. In der Übersicht werden die folgenden Informationen angezeigt: Feedback-ID, Typ, Referenz-ID, Titel, Autor, Datum, Kommentar, Bewertung, Antworten und Sichtbarkeit. Wie du Rezensionen bearbeitest, erfährst du unter Kundenrezensionen bearbeiten.

Kundenrezension suchen:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Um die Filtereinstellungen zu öffnen, klicke auf .
→ Die Filtereinstellungen werden geöffnet.
Gib in der Ansicht Filter die gesuchte ID in das Suchfeld ein bzw. stelle die Filteroptionen in den Dropdown-Listen nach deinen Wünschen ein. Beachte dazu die Erläuterungen in Tabelle 2.
Klicke auf Suchen.
→ Die Kundenrezensionen, die den eingestellten Suchkriterien entsprechen, werden angezeigt.
Klicke in die Zeile der Kundenrezension.
→ Die Detailansicht der Kundenrezension wird geöffnet.

Tabelle 2. Filter für die Rezensionen
Einstellung	Erläuterung
Suchen	Ohne gewählte Filtereinstellungen auf klicken, um alle Kundenrezensionen anzuzeigen. Alternativ die Suchergebnisse durch Filtereinstellungen eingrenzen und auf klicken. Die gefundenen Kundenrezensionen werden in der Übersicht angezeigt.
Zurücksetzen	Eingestellte Filterkriterien zurücksetzen.
Feedback-ID	Jede Kundenrezension erhält automatisch eine fortlaufende und einzigartige ID. Die ID entspricht immer einer echten Zahl. Ungültig sind z.B. 00521 oder ADF8354.
Sichtbarkeit	Leer, Ja oder Nein wählen. Leer = Alle Kundenrezensionen werden in der Übersicht angezeigt. Ja = Nur Kundenrezensionen, die im Webshop sichtbar sind, werden in der Übersicht angezeigt. Nein = Nur Kundenrezensionen, die nicht im Webshop sichtbar sind, werden in der Übersicht angezeigt.
Von Bewertung; Bis Bewertung	Bewertungspunkte wählen, um Kundenrezensionen innerhalb dieser Bewertungsspanne zu suchen.
Von; Bis	Datum eingeben oder Datum im Kalender wählen, um Kundenrezensionen zu suchen, die in dieser Zeitspanne abgegeben wurden.

3. Kundenrezensionen freischalten

Wenn du die automatische Freischaltung von Kundenrezensionen im Plugin deaktivierst, schaltest du Kundenrezensionen manuell frei.

Kundenrezensionen manuell freischalten:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Aktiviere eine oder mehrere Kundenrezensionen.
Klicke auf Sichtbar, um die Rezensionen sichtbar zu schalten.
→ Kundenrezensionen werden in der Einzelansicht eines Artikels angezeigt.

4. Kundenrezensionen bearbeiten

Sobald Kundenrezensionen in deinem Webshop eingehen, werden die Rezensionen im Menü Shop » Feedback-Bewertungen gelistet. Hier stellst du Kundenrezensionen sichtbar oder unsichtbar und bearbeitest Texte, die beispielsweise nicht deiner Netiquette entsprechen. Wenn du einen Rezensionstext bearbeiten möchtest, gehe wie folgt vor.

Kundenrezensionen bearbeiten:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Klicke auf die gewünschte Kundenrezension.
→ Die Kundenrezension wird geöffnet.
Ändere den Titel.
Ändere den Rezensionstext.
Speichere () die Einstellungen.
→ Die Kundenrezension wird im Webshop aktualisiert.

5. Kundenrezensionen löschen

Lösche Kundenrezensionen, um diese aus dem Webshop zu entfernen. Alternativ kannst du Kundenrezensionen unsichtbar schalten.

Kundenrezensionen löschen:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Aktiviere eine oder mehrere Kundenrezensionen.
Klicke auf Löschen.
→ Das Fenster Feedbacks löschen wird geöffnet.
Klicke auf Ok, um die Rezensionen zu löschen.
→ Die Kundenrezensionen werden gelöscht.

6. Kundenrezensionen beantworten

Wenn du auf eine Kundenrezension antworten möchtest, gehen wie folgt vor.

Kundenrezensionen beantworten:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Klicke auf die gewünschte Kundenrezension.
→ Die Kundenrezension wird geöffnet.
Klicke auf Antworten.
→ Das Antwortfeld wird geöffnet.
Gib eine Antwort ein.
Speichere () die Einstellungen.
→ Die Antwort wird hinzugefügt und im Webshop angezeigt.

6.1. Antworten anzeigen

Antworten zu Kundenrezensionen zeigst du auch in der Detailansicht einer Rezension an.

Antworten anzeigen:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Klicke auf die gewünschte Kundenrezension.
→ Die Kundenrezension wird geöffnet.
Klicke auf Feedback-Antworten.
→ Die Liste mit Antworten wird geöffnet.
Klicke auf eine Antwort.
→ Die Antwort wird angezeigt.

6.2. Antworten bearbeiten

Bearbeite Antworten auf Kundenrezensionen folgendermaßen.

Antworten bearbeiten:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Klicke auf die gewünschte Kundenrezension.
→ Die Kundenrezension wird geöffnet.
Klicke auf Feedback-Antworten.
→ Die Liste mit Antworten wird geöffnet.
Klicke auf eine Antwort.
Bearbeite den Antworttext.
Speichere () die Einstellungen.
→ Die Antwort wird aktualisiert.

6.3. Antworten löschen

Schließlich ist es ebenfalls möglich Antworten auf Kundenrezensionen zu löschen.

Antworten löschen:

Öffne das Menü Shop » Feedback-Bewertungen.
Klicke auf die gewünschte Kundenrezension.
→ Die Kundenrezension wird geöffnet.
Klicke auf Antworten anzeigen.
→ Die Liste mit Antworten wird geöffnet.
Klicke auf eine Antwort.
Klicke auf Löschen.
→ Das Fenster Antwort löschen wird geöffnet.
Klicke auf Ok.
→ Die Antwort wird gelöscht.