Auftragstyp Reparatur

Reparaturen werden in PlentyONE durch einen eigenen Auftragstyp abgebildet. Reparaturen bestehen aus retournierter, reparaturbedürftiger Ware. Reparaturaufträge können daher nur aus Retourenaufträgen angelegt werden.

1. Standard-Status für Reparaturen festlegen

Lege zunächst Standard-Status für das Arbeiten mit Reparaturen fest. Beachte dazu die Erläuterungen in der folgenden Tabelle.

Tabelle 1. Standard-Status für Reparaturen
Spalte Erläuterung

Standard-Status

Wähle, welcher Status bei Reparatur-Aufträgen automatisch eingestellt sein soll.

Standard-Status zum Zurücksetzen des Warenausgangs

Wähle, welcher Status für das Zurücksetzen des Warenausgangs automatisch eingestellt sein soll.
Wenn kein besonderer Status benötigt wird, wähle die Option Letzter Status. Dann wird der vor dem Warenausgang durchlaufene Status wieder eingestellt.

2. Status für Reparaturen anlegen

Hinterlege vor dem Anlegen von Reparaturen verschiedene Status für die einzelnen Stationen des Reparaturvorgangs, um den Reparaturverlauf in deinem PlentyONE System genau nachvollziehen zu können. Die Reparaturstatus können in mehreren Sprachen hinterlegt werden.

Status für Reparaturen hinterlegen:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke oben links auf Neuen Reparaturstatus erstellen (add).
    → Das Fenster Neuen Reparaturstatus erstellen wird geöffnet.

  3. Gib eine Reparaturstatus-ID ein.

  4. Gib einen Namen für die jeweilige Sprache ein.
    Tipp: Klicke auf Sprache hinzufügen (add), um weitere Sprachen hinzuzufügen und gib für alle gewählten Sprachen einen Namen ein.

  5. Klicke auf Erstellen (add), um den Reparaturstatus zu erstellen.

3. Spalten für Reparaturstatus konfigurieren

In der Übersicht kannst du selbst entscheiden, welche Spalten in der Tabelle für Reparaturstatus sichtbar sein sollen und in welcher Reihenfolge diese angezeigt werden. Um die Spalten zu konfigurieren, gehe vor wie folgt.

Spalten für Reparaturstatus konfigurieren:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke oben rechts in der Tabelle der Reparaturstatus auf Spalten konfigurieren (settings).
    → Das Fenster Spalten konfigurieren wird geöffnet.

  3. Wähle die Spalten, die angezeigt werden sollen (done). Beachte dazu die Erläuterungen in Tabelle 2.

  4. Ziehe (drag_indicator) die Spalten per Drag-and-drop an die gewünschte Stelle, bis sie in der für dich richtigen Reihenfolge angezeigt werden.

  5. Füge bei Bedarf Spalten hinzu oder wähle Spalten ab, wenn du sie nicht benötigst.

  6. Klicke auf Bestätigen.
    → Die Einstellungen werden gespeichert.

Tabelle 2. Spalten für Reparaturstatus
Spalte Erläuterung

Reparaturstatus-ID

Zeigt die ID des Reparaturstatus an.

Name

Zeigt den Namen des Reparaturstatus an.

Name (Sprache)

Zeigt den Namen des Reparaturstatus für die in Klammern angegebene Sprache an. Wähle hier die Sprachen, die du benötigst.

Aktionen

Zeigt am Ende der Zeile die Funktionen zum Bearbeiten (edit) und Löschen (delete) des Reparaturstatus an.

3.1. Reparaturstatus bearbeiten

Um einen Reparaturstatus zu bearbeiten, gehe vor wie folgt. Beachte, dass lediglich der Name, nicht aber die ID eines Reparaturstatus geändert werden kann.

Reparaturstatus bearbeiten:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke rechts in der Zeile des Reparaturstatus, den du bearbeiten möchtest, auf Reparaturstatus bearbeiten (edit).
    → Die Einstellungen des Reparaturstatus werden geöffnet.

  3. Passe den Namen für eine oder mehrere Sprachen an.

  4. Speichere (save) die Änderungen.

3.2. Reparaturstatus löschen

Um einen Reparaturstatus zu löschen, gehe vor wie folgt.

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke rechts in der Zeile des Reparaturstatus, den du löschen möchtest, auf Reparaturstatus löschen (delete).
    → Der Reparaturstatus wird gelöscht.

4. Zustände für Artikel anlegen

Mit einem Zustand kannst du den Artikel genau beschreiben, z.B. ob dieser überhaupt eine Reparatur benötigt oder auch, dass es nicht möglich ist, diesen zu reparieren. Die Zustände können in mehreren Sprachen eingetragen werden.

Zustände für Artikel anlegen:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke oben links auf Neuen Artikelzustand hinzufügen (add).
    → Das Fenster Neuen Artikelzustand hinzufügen wird geöffnet.

  3. Gib eine Artikelzustand-ID ein.

  4. Gib einen Namen für die jeweilige Sprache ein.
    Tipp: Klicke auf Sprache hinzufügen (add), um weitere Sprachen hinzuzufügen und gib für alle gewählten Sprachen einen Namen ein.

  5. Klicke auf Erstellen (add), um den Artikelzustand zu erstellen.

5. Spalten für Artikelzustände konfigurieren

In der Übersicht kannst du selbst entscheiden, welche Spalten in der Tabelle für Artikelzustände sichtbar sein sollen und in welcher Reihenfolge diese angezeigt werden. Um die Spalten zu konfigurieren, gehe vor wie folgt.

Spalten für Artikelzustände konfigurieren:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke oben rechts in der Tabelle der Artikelzustände auf Spalten konfigurieren (settings).
    → Das Fenster Spalten konfigurieren wird geöffnet.

  3. Wähle die Spalten, die angezeigt werden sollen (done). Beachte dazu die Erläuterungen in Tabelle 3.

  4. Ziehe (drag_indicator) die Spalten per Drag-and-drop an die gewünschte Stelle, bis sie in der für dich richtigen Reihenfolge angezeigt werden.

  5. Füge bei Bedarf Spalten hinzu oder wähle Spalten ab, wenn du sie nicht benötigst.

  6. Klicke auf Bestätigen.
    → Die Einstellungen werden gespeichert.

Tabelle 3. Spalten für Artikelzustände
Spalte Erläuterung

Artikelzustand-ID

Zeigt die ID des Artikelzustands an.

Name

Zeigt den Namen des Artikelzustands an.

Name (Sprache)

Zeigt den Namen des Artikelzustands für die in Klammern angegebene Sprache an. Wähle hier die Sprachen, die du benötigst.

Aktionen

Zeigt am Ende der Zeile die Funktionen zum Bearbeiten (edit) und Löschen (delete) des Artikelzustands an.

5.1. Artikelzustand bearbeiten

Um einen Artikelzustand zu bearbeiten, gehe vor wie folgt. Beachte, dass lediglich der Name, nicht aber die ID eines Artikelzustands geändert werden kann.

Artikelzustand bearbeiten:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke rechts in der Zeile des Artikelzustands, den du bearbeiten möchtest, auf Artikelzustand bearbeiten (edit).
    → Die Einstellungen des Artikelzustands werden geöffnet.

  3. Passe den Namen für eine oder mehrere Sprachen an.

  4. Speichere (save) die Änderungen.

5.2. Artikelzustand löschen

Um einen Artikelzustand zu löschen, gehe vor wie folgt.

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Reparatur.

  2. Klicke rechts in der Zeile des Artikelzustands, den du löschen möchtest, auf Artikelzustand löschen (delete).
    → Der Artikelzustand wird gelöscht.

Daten aktualisieren

Klicke oberhalb der jeweiligen Tabelle auf Daten aktualisieren (refresh), um die Daten der Tabelle auf den neuesten Stand zu bringen.

6. Reparatur anlegen

Gehe wie unten beschrieben vor, um eine Reparatur anzulegen:

  1. Öffne das Menü Aufträge » Aufträge.

  2. Führe die Suche (search) aus, um Aufträge anzuzeigen.

  3. Öffne die Retoure, zu der du eine Reparatur anlegen möchtest. Beachte, dass Retouren nur in der Listenansicht geöffnet werden können.

  4. Klicke oben in der Toolbar auf Aufträge erstellen > Reparatur.

  5. Wähle die Option Für bestimmte Auftragspositionen.
    → Die Übersicht zum Anlegen der Reparatur wird geöffnet.

  6. Nimm die Einstellungen vor. Beachte dazu die Erläuterungen in Tabelle 4.

  7. Speichere (save) die Einstellungen.
    → Die Reparatur wird angelegt.

Tabelle 4. Einstellungen zum Erfassen einer Reparatur
Einstellung Erläuterung

Status

Wähle einen Status aus der Dropdown-Liste. Der Standard-Status, der im Menü Einrichtung » Aufträge » Einstellungen gespeichert wurde, ist voreingestellt.

Eigner

Wähle einen Eigner aus der Dropdown-Liste, der dem Reparaturauftrag zugewiesen wird.

Reparaturstatus

Wähle einen Reparaturstatus aus der Dropdown-Liste, der für alle Artikel der Reparatur gilt.

Artikelinformationen

Füge alle offenen Mengen in den Warenkorb (playlist_add)

Fügt alle offenen Mengen dem Warenkorb hinzu.

Artikel-ID

Zeigt die Artikel-ID an.

Varianten-ID

Zeigt die Varianten-ID an.

Variantennummer

Zeigt die Variantennummer an.

Menge

Zeigt die Menge des Artikels an. Passe die Menge bei Bedarf an.

Verbleibende Stückzahl

Zeigt die verbleibende Stückzahl des Artikels an.

Offene Menge

Zeigt die offene Menge des Artikels an.

Artikelname

Zeigt den Name des Artikels an.

Zum Warenkorb hinzufügen (add_shopping_cart)

Fügt nur bestimmte Artikel zur Reparatur hinzu. Diese Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn mindestens 1 Artikel vorhanden ist.
Tipp: Passe die Artikelmenge bei Bedarf im Feld Menge an.

Warenkorb

Artikel aus Warenkorb entfernen (delete)

Leert den Warenkorb komplett. Möchtest du nur bestimmte Artikel entfernen, klicke rechts neben dem jeweiligen Artikel auf Artikel aus Warenkorb entfernen (delete).

Artikel-ID

Zeigt die Artikel-ID an.

Varianten-ID

Zeigt die Varianten-ID an.

Menge

Zeigt die Artikelmenge an. Passe die Menge bei Bedarf an.

Artikelname

Zeigt den Artikelname an. Passe den Name bei Bedarf an.

Artikelstatus

Zeigt den Artikelstatus an. Wähle bei Bedarf einen anderen Status aus der Dropdown-Liste.

7. Reparatur bearbeiten

Je nach Grund der Rücksendung oder des Zustands der zu reparierenden Artikel müssen bei der Bearbeitung verschiedene Schritte durchgeführt werden.
Da es sich bei einer Reparatur um einen eigenen Auftragstyp handelt, kannst du im Reparaturauftrag oben in der Toolbar über Aufträge erstellen (shopping_cart) direkt eine Gutschrift, eine Gewährleistung oder eine Retoure anlegen.