eBay Feedback

Das Plugin eBay Feedback ermöglicht es dir, auf eBay Bewertungen zu antworten.

Erforderliche Plugins

Um das eBay Feedback-Plugin nutzen zu können, benötigst du die folgenden Plugins:

Die Plugins kannst du im plentyMarketplace herunterladen.
eBay Feedback: Plugin zum System hinzufügen und installieren

Plugin zum System hinzufügen:

  1. Öffne das Menü Plugins » plentyMarketplace.
    → Der Marktplatz wird in einem neuen Tab geöffnet.

  2. Navigiere zum Plugin eBay Feedback.
    Tipp: Nutze entweder die Suchfunktion oder öffne die Kategorie Plugins » Sales » Marktplätze.

  3. Öffne die Detailansicht des Plugins.

  4. Klicke in der Spalte rechts auf Zur Kasse.
    → Das Fenster Kasse wird geöffnet.

  5. Lese und akzeptiere die AGB.

  6. Klicke auf Kaufen.
    → Warte einige Minuten, bevor du das Plugin installierst.

Plugin installieren:

  1. Öffne das Menü Plugins » Plugin-Set-Übersicht.

  2. Klicke auf das Plugin-Set, in dem du das Plugin installieren möchtest.
    → Das Plugin-Set wird geöffnet.

  3. Klicke auf Plugin hinzufügen.

  4. Wähle das Plugin eBay Feedback aus der Liste.

  5. Klicke auf Installieren.
    → Das Plugin wird installiert.
    → Das Plugin-Set wird angezeigt.

  6. Ändere den Zustand des Plugins zu aktiv ().

  7. Speichere () das Plugin-Set.
    Tipp: Probleme beim Speichern? Klicke auf Details öffnen, um weitere Informationen anzuzeigen.

eBay SDK: Plugin zum System hinzufügen und installieren

Plugin zum System hinzufügen:

  1. Öffne das Menü Plugins » plentyMarketplace.
    → Der Marktplatz wird in einem neuen Tab geöffnet.

  2. Navigiere zum Plugin eBay SDK.
    Tipp: Nutze entweder die Suchfunktion oder öffne die Kategorie Plugins » Sales » Marktplätze.

  3. Öffne die Detailansicht des Plugins.

  4. Klicke in der Spalte rechts auf Zur Kasse.
    → Das Fenster Kasse wird geöffnet.

  5. Lese und akzeptiere die AGB.

  6. Klicke auf Kaufen.
    → Warte einige Minuten, bevor du das Plugin installierst.

Plugin installieren:

  1. Öffne das Menü Plugins » Plugin-Set-Übersicht.

  2. Klicke auf das Plugin-Set, in dem du das Plugin installieren möchtest.
    → Das Plugin-Set wird geöffnet.

  3. Klicke auf Plugin hinzufügen.

  4. Wähle das Plugin eBay SDK aus der Liste.

  5. Klicke auf Installieren.
    → Das Plugin wird installiert.
    → Das Plugin-Set wird angezeigt.

  6. Ändere den Zustand des Plugins zu aktiv ().

  7. Speichere () das Plugin-Set.
    Tipp: Probleme beim Speichern? Klicke auf Details öffnen, um weitere Informationen anzuzeigen.

1. Einstellungen für den Ticketimport vornehmen

Unbeantwortete Bewertungen werden einmal täglich abgerufen. Damit die eBay Bewertungen in dein PlentyONE System importiert werden, muss ein Ticketimport eingerichtet werden. Richte den Ticketimport für eBay Bewertungen im Menü Einrichtung » Märkte » eBay » Feedback ein.

Du kannst wählen, welche eBay Bewertungen in dein PlentyONE System importiert werden sollen. Es stehen die Feedback-Typen Positiv, Neutral und Negativ zur Verfügung.

Ticketimport für eBay Bewertungen einrichten:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Märkte » eBay » Feedback.

  2. Aktiviere im Bereich Einstellungen die Option Import aktivieren.

  3. Aktiviere im Bereich Feedback-Typ importieren die Feedback-Typen, die importiert werden sollen.
    Tipp: Es stehen die Feedback-Typen Positiv, Neutral und Negativ zur Verfügung. Du kannst einen, mehrere oder alle Feedback-Typen für den Import wählen.

  4. Wähle im Bereich Ticketeinstellungen einen Mandanten aus der Dropdown-Liste.

  5. Wähle im Bereich Ticketeinstellungen die Ticketrolle aus der Dropdown-Liste.

  6. Wähle im Bereich Ticketeinstellungen den Tickettyp aus der Dropdown-Liste.

  7. Wähle im Bereich Ticketeinstellungen den Tickettyp-Status aus der Dropdown-Liste.

  8. Aktiviere im Bereich Benutzer die Option Benutzer.

  9. Speichere die Einstellungen.

2. eBay Bewertungen beantworten

Gib deine Rückmeldung zur eBay Bewertung direkt im Ticket ein. Richte im Menü Einrichtung » CRM » Ticketeinrichtung » Ereignisse eine Ereignisaktion ein, damit die Rückmeldungen zu eBay übertragen werden.

Ereignisaktion einrichten:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » CRM » Ticketeinrichtung » Ereignisse.

  2. Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen.

  3. Gib einen Namen für die Ereignisaktion ein.

  4. Wähle ein Ereignis aus der Dropdown-Liste, zum Beispiel Neue Nachricht vom Mitarbeiter.

  5. Speichere die Einstellungen.

  6. Klicke auf Filter hinzufügen und wähle die gewünschten Filter.

  7. Klicke auf Aktion hinzufügen.

  8. Füge Plugins > eBay Bewertung beantworten hinzu.

  9. Setze ein Häkchen bei Aktiv.

  10. Speichere die Einstellungen.

3. eBay Bewertungen mit Tags organisieren

Du kannst Tags verwenden, um eBay Bewertungen in PlentyONE zu sortieren.

Benutzer:innen mit Rollen, die nicht vom Typ Administrator sind, können nur bestimmte Bereiche und Menüs in PlentyONE sehen. Sie können also nur eingeschränkt im System arbeiten. Sollen Mitarbeiter:innen sinnvoll mit Tags arbeiten können, benötigen sie mindestens die folgenden Rechte:

  • Einrichtung > Tag

Tipp: So vergibst du Rechte

Beachte, dass nur Benutzer:innen mit Rollen vom Typ Administrator Rechte vergeben können.

Rechte vergeben:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Kontoverwaltung » Rollen.
    → Die Übersicht der Rollen wird angezeigt.

  2. Klicke auf Neu (add).
    → Das Menü der Rollenerstellung öffnet sich.

  3. Gib der Rolle einen Namen.

  4. Wechsele über die Schaltfläche Erweitert (toggle_on) in den erweiterten Modus.

  5. Vergib die Rechte für den jeweiligen Bereich durch Anklicken der Checkboxen, die oben angegeben sind.
    Hinweis: Du kannst entweder Rechte für einen kompletten Bereich vergeben oder dem Konto nur eingeschränkt Rechte gewähren. Klappe für diese Option den Bereich auf.

  6. Speichere (save) die Einstellungen.

Der einfache Modus und der erweiterte Modus sind miteinander verknüpft. Wenn du also Rechte für Menüs im einfachen Modus aktivierst, sind dazugehörige Berechtigungen auch im erweiterten Modus automatisch aktiv. Diese Verknüpfung existiert allerdings nur in diese Richtung. Wenn du also im erweiterten Modus Berechtigungen vergibst, werden keine Rechte für Menüs oder Plugins aktiviert.

  • Tag erstellen

  1. Öffne das Menü Einrichtung » Einstellungen » Tags.

  2. Klicke auf Neues Tag erstellen ().
    → Rechts wird ein Fenster geöffnet.

  3. Nimm die Einstellungen vor.
    Tipp: Klappe die Info-Box unten auf (), um mehr über die Einstellungen zu erfahren.

  4. Speichere () die Einstellungen.
    → Das Tag wird erstellt und zur Liste hinzugefügt.

Einstellung Erläuterung

ID

Die Tag-ID wird automatisch vergeben und ist nicht änderbar. Sie dient zur eindeutigen Kennzeichnung deiner Tags.

Anwendungsfall: Tag-Verknüpfungen können importiert werden. Während du also z.B. Artikel- und Variantendaten importierst, kannst du die passenden Tags auch direkt verknüpfen. Dies geschieht z.B. durch Angabe der Tag-ID.

Name DE
(Pflichtfeld)

Gib einen Namen für das Tag ein. Der Name ist das Schlagwort, das den Datensatz hervorhebt.

Tipp: Der Name darf Leerzeichen enthalten. Der Name kann also auch aus mehreren Wörtern bestehen.

Farbe

Welche Hintergrundfarbe soll der Tag-Text haben? Es gibt drei Möglichkeiten, die Farbe zu wählen:

  • Gib die Farbe als Hexadezimalwert ein.

  • Gib die englische Bezeichnung einer der 16 Grundfarben ein (black, red, silver, white etc.)

  • Klicke auf das Quadrat rechts und klicke in das Farbspektrum.

Bereich

Wähle den Bereich Ticket.

Mandant
(ab Ceres 5.0 wirksam)

In welchen plentyShops soll das Tag für Kund:innen sichtbar sein? Wähle alle zutreffenden Webshops ().

Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn du oben den Bereich Variante gewählt hast.

Name EN
Name FR
Name IT
usw.

Übersetze den Tag-Namen in weitere Sprachen.

Anwendungsbeispiel: Varianten-Tags können für Kund:innen im Webshop sichtbar gemacht werden. Wenn dein Webshop in mehreren Sprachen verfügbar ist, sollten auch die Tag-Namen in diesen Sprachen erscheinen.
Tags können jederzeit bearbeitet werden

Verwende die Suche, um Tags zu finden. Mit den optionalen Filtern grenzt du das Suchergebnis ein:

  • Name = Gib den Namen des Tags in der Hauptsprache deines PlentyONE Systems ein.

  • Bereich = Wähle einen oder mehrere Bereiche. In den Suchergebnissen werden nur die Tags angezeigt, die für diesen Bereich aktiviert wurden.

  • Sprache = Wähle eine oder mehrere Sprachen. In den Suchergebnissen werden nur die Tags angezeigt, deren Name in dieser Sprache gespeichert ist.

Verknüpfe anschließend die Tags mit den eBay-Bewertungen.