AI-Assistent

Auf dieser Handbuchseite erfährst du alles zum AI-Assistent.

Der AI-Assistent ist deine zentrale Anlaufstelle für geschäftliche Erkenntnisse in Echtzeit. Statt durch komplexe Menüs zu navigieren oder manuelle Tabellen zu erstellen, stellst du deine Fragen einfach den AI-Assistent und erhältst sofort datengestützte Antworten.

1. AI-Assistent aktivieren

Administratorrechte erforderlich

Um den AI-Assistenten zu aktivieren, brauchst du Administratorrechte.
Erweiterte AI-Funktionen nur für neue Pläne verfügbar

Die erweiterten AI-Funktionen wie für den Messenger stehen dir nur zur Verfügung, wenn du einen neuen PlentyONE Plan abgeschlossen hast.

Den AI-Assistenten aktivierst du über das Menü Einrichtung » AI-Einstellungen. In diesem Menü aktivierst du den Basis-AI-Assistent sowie erweiterte AI-Funktionen. Aktivierst du den AI-Assistenten oder andere AI-Funktionen, bekommen alle Benutzer:innen-Konten Zugriff darauf. Dabei werden die Rollen der Benutzer:innen-Konten berücksichtigt. Das bedeutet, dass Benutzer:innen ohne entsprechende Rechte die Funktionen nicht benutzen können und auch den AI-Assistenten über Bereiche ohne entsprechende Rechte befragen können.

Gehe wie folgt vor, um den Basis-AI-Assistenten zu aktivieren:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » AI-Einstellungen.

  2. Aktiviere toggle_on den Basis-AI-Assistent.

  3. Bestätige check, dass du berechtigt bist, die AI-Einstellungen zu verwalte, und dass du die rechtlichen Informationen gelesen hast.

  4. Speichere (save) die Einstellungen.

Du kannst den AI-Assistenten und AI-Funktionen jederzeit wieder deaktivieren. Gehe dafür wie folgt vor:

  1. Öffne das Menü Einrichtung » AI-Einstellungen.

  2. Deaktiviere toggle_off den Basis-AI-Assistent.

  3. Speichere (save) die Einstellungen.

2. Benutzeroberfläche

Der AI-Assistent ist als intuitives Chat-Interface gestaltet. Du kannst es als Seitenleiste für schnelle Abfragen während der Arbeit nutzen oder in den Vollbildmodus wechseln, um detaillierte Analysen durchzuführen.

Dabei ist es nicht nötig, zwischen verschiedenen Programmen hin und her zu wechseln. Die Schnittstelle erkennt automatisch deine Absicht (ob du z.B. eine Verkaufszahl suchst oder ein Status-Update benötigst) und liefert sofort das passende Ergebnis.

Du kannst Informationen zu Umsatz, Einnahmen und Lagerbeständen abfragen. Der AI-Assistent übersetzt deine Sätze im Hintergrund in präzise Datenabfragen.

Auf deine Anfragen erhältst kontextbezogene Einblicke. So hilft dir der AI-Assistent dabei, Trends und Anomalien frühzeitig zu erkennen, statt dir lediglich eine Liste mit Rohdaten zu liefern.

3. Kernfunktionen

AI-Assistent ist auf folgende Hauptbereiche spezialisiert: Verkaufsleistung, Bestandsanalyse und Systemübersicht.

Weitere Funktionen folgen in Kürze! Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen, damit du noch mehr aus AI-Assistent dich noch besser unterstützen kann.

3.1. Verkaufsleistung

Berechne deine Key Performance Indicators (KPI) mit flexiblen Filter- und Aggregationsmöglichkeiten.

Du kannst für die angeforderten Daten einen Zeitraum festlegen, der dich interessiert (z. B. "letzte 14 Tage" oder "letztes Quartal").

Fordere anschließend Summen, Durchschnittswerte oder die Anzahl von Datensätzen an oder frage Nettoumsatz, GMV, Bestellvolumen, aktive Angebote, verkaufte Artikel und Rückgabequoten ab.

3.2. Bestandsanalyse

Durch die Bestandsanalyse wird sichtbar wie effizient du dein Lager nutzt. Außerdem lassen sich Risiken erkennen bevor sie möglicherweise dein Geschäft beeinflussen.

Anwendungsfälle:

  • Erhalte den Gesamtwert deines Lagers sowie eine Aufschlüsselung nach verfügbaren, ausverkauften oder überlagerten Artikeln

  • Identifiziere gefährdete Bestände (Artikel, die bald ausverkauft sein könnten)

  • Erkenne Ladenhüter

  • Lass dir die letzten Nachbestellungen bestimmter Artikel anzeigen

  • Suche gezielt nach Artikelnamen, um deren Verkaufsgeschwindigkeit und die empfohlene Nachbestellmenge zu prüfen

Der AI-Assistent nutzt für gefährdete oder überlagerte Artikel dieselben Definitionen wie das Bestand-Dashboard. Die Details dazu findest du hier.

3.3. Systemübersicht

Der AI-Assistent unterstützt dich im Blick zu behalten, woher deine Daten kommen.

Anwendungsfälle:

  • Liste alle angebundenen Marktplätze und POS-Systeme auf

  • Sieh dir verfügbare Kennzahlen an und welche Informationen sie liefern

4. Beispielfragen

Probiere gerne folgende Fragen aus um zu starten:

Ziel Beispielfrage

Verkaufsleistung

"Wie hoch war unser Nettoumsatz in den letzten 14 Tagen?"

Bestandsrisiko

"Welche Artikel sind gefährdet, diese Woche aus dem Bestand zu laufen?"

Kanalübersicht

"Zeige mir eine Liste aller verbundenen Verkaufskanäle."

Effizienz

"Wie hoch ist die durchschnittliche Rückgabequote für in diesem Monat verkaufte Artikel?"

5. Wichtige Informationen für die Nutzung des AI-Assistents

Der AI-Assistent bezeichnet die Konversations KI, die im Kundensystem zur Verfügung steht. Sie ist über das Konversations-Icon in der oberen Seitennavigation erreichbar. Der AI-Assistent basiert auf dem AWS Service Amazon Bedrock.

Der AI-Assistent darf nur im Rahmen rechtlicher und vertraglicher Vorgaben genutzt werden. Die AIdarf nur für Zwecke eingesetzt werden, die mit dem Dritten (z. B. Plattform oder Anbieter) vereinbart wurden. Es dürfen keine personenbezogenen Daten ohne Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung, Vertragserfüllung) eingegeben oder verarbeitet werden.

5.1. Zustimmung zur Analyse systemspezifischer Daten

Der AI-Assistent hat Zugriff auf allgemeingültige Dokumentationen. Für Fragen, die sich auf generelle Themen beziehen, steht der AI-Assistent jedem Kunden von PlentyONE zur Verfügung. Dazu zählen unter anderem Fragen zu Systemeinstellungen und Feature Erreichbarkeiten. Diese Fragen werden ausschließlich mithilfe der allgemein gültigen Dokumentation beantwortet.

Nach entsprechender Zustimmung hat der AI-Assistent Zugriff auf systemspezifische Daten. Diese Daten werden durch die Nutzung der Plenty API der AIzur Verfügung gestellt und von der AIanalysiert. Ohne die explizite Zustimmung zur Nutzung systemspezifischer Daten für den AI-Assistent kann der AI-Assistent systemspezifische Fragen nicht beantworten. Der AI-Assistent kann nur Fragen zu einem System beantworten, wenn sie von eben diesem System aufgerufen wird.

5.2. Informationspflichten des Händlers

Händler:innen sind verpflichtet, ihre Mitarbeitenden über die Nutzung des AI-Assistents zu informieren:

  • Zulässige und unzulässige Dateneingaben (z. B. keine sensiblen personenbezogenen Daten ohne Rechtsgrundlage).

  • Verantwortung der Mitarbeitenden bei der Nutzung (z. B. Pflicht zur menschlichen Prüfung der Ergebnisse).

  • Meldewege bei Auffälligkeiten oder Datenschutzvorfällen.

Mitarbeitende sind regelmäßig zu schulen und zu sensibilisieren, damit sie die AIkorrekt, sicher und rechtmäßig einsetzen.

Einschränkung: Ergebnisse der AIsind unterstützend und nicht als rechtsverbindliche oder garantierte Aussagen zu verstehen.

5.3. Welche Schritte unternimmt AWS, um die Privatsphäre zu schützen?

AWS setzt umfassende technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen ein, um die Sicherheit und den Schutz vertraulicher Daten zu gewährleisten. Dazu gehören internationale Standards wie ISO 27018 (Datenschutz in der Cloud) und SOC 2 Typ II (Prüfung der Datenschutzkontrollen durch unabhängige Stellen). Im Rahmen dieser Zertifizierungen verarbeitet und schützt AWS personenbezogene Daten nach anerkannten Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien.

Weitere Informationen findest du in den Sicherheitsbestimmungen von AWS.

5.4. Sicherheit

Sicherheit und Compliance stellen eine geteilte Verantwortung zwischen AWS und PlentyONE als Kunden von AWS dar. Das Modell der geteilten Verantwortung beschreibt dies als Sicherheit der Cloud selbst und Sicherheit in der Cloud:

  • Sicherheit der Cloud: AWS ist verantwortlich für den Schutz der Infrastruktur, auf der AWS Dienste in der AWS Cloud ausgeführt werden. Laut AWS testen und verifizieren externe Prüfer regelmäßig die Wirksamkeit der Sicherheitsmaßnahmen. Weitere Informationen zu den Compliance-Programmen, die für Amazon Bedrock gelten, sind unter AWS Services im Bereich “Compliance-Programm AWS” zu finden.

  • Sicherheit in der Cloud: Die Verantwortung von PlentyONE als Anbieter richtet sich nach dem AWS Service, den wir nutzen. PlentyONE ist auch für Faktoren verantwortlich, wie etwa für die Vertraulichkeit unserer Daten, für die Anforderungen unseres Unternehmens und für die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften.

Weitere Informationen zum Thema Sicherheit findet ihr bei den AWS Sicherheitshinweisen zum AWS Bedrock service.

5.5. Anforderungen für die verantwortungsvolle Nutzung von KI

PlentyONE als Anbieter sowie du als Nutzer:in tragen die Verantwortung für sämtliche Entscheidungen, Empfehlungen, Handlungen und Unterlassungen bezüglich der Nutzung des Dienstes. Die von der AIgenerierten Ergebnisse sind stets von dir im Rahmen einer menschlichen Prüfung auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung für den jeweiligen Anwendungsfall zu verifizieren.

Weitere Informationen findest du hier.

5.6. Datenverwaltung

Um ein angenehmes Gesprächserlebnis zu gewährleisten wird bei der Nutzung des AIAssistenten die aktuelle Konversation abgespeichert. Dadurch können kontextbezogene Fragen gestellt werden. Eine Konversation wird für 30 Tage vorgehalten. Die Speicherung erfolgt durch AWS und wird von AWS verwaltet.

Gehe wie folgt vor, um eine Konversation vollständig aus dem Speicher zu löschen:

  1. Öffne den AI-Assistenten.

  2. Klicke oben rechts auf Konversation zurücksetzen (delete) Die Konversation wird gelöscht.